FO KLS XI

petugas front office department yang khusus menangani pemesanan kamar disebut dengan...

• receptionist

• doorman

• elevator operator

• reservation clerk

• room attendant

Memberikan pelayanan makan dan minum tamu, baik di restoran maupun room service merupakan fungsi dari...​ ​ (a)  

• food and beverage department
• housekeeping department
• front office department
• concierge section

petugas yang bertanggung jawab mengantarkan tamu dalam menaiki lift, menjaga kebersihan lift dan mencegah orang yang tidak berkepentingan mengoperasikan lift adalah....​ ​ (a)  

• elevator operator
• doorman
• bellboy
• page boy

Skala prioritas saat resepsionis memulai pekerjaannya di pagi hari adalah..

• Memeriksa pemesanan kamar di hari tersebut

• Mengalokasikan kamar sesuai pesanan

• Mempersiapkan kedatangan tamu VIP

• Menghitung kamar

• Memeriksa log book

Tas kecil atau sering disebut tas pundak, biasanya digunakan oleh pendaki gunung​ (a)  

• Travelling bag
• Suite case
• Briefcase
• Haversack

Fungsi utama room rack adalah untuk menunjukkan status setiap kamar pada setiap waktu

• True

• False

Ada beberapa jenis guaranteed reservation, yaitu...

• Pre-payment

• Corporate

• Advance deposit

• Credit card

• No show

pesanan kamar yang sudah pasti tetapi yang bersangkutan tidak jadi datang untuk menginap di hotel tanpa pemberitahuan disebut cancellation

• true

• false

dalam pembaharuan reservasi dikenal istilah amandement reservation yang artinya....

• pemesanan kamar disesuaikan dengan permintaan tamu

• pemesanan kamar secara mendadak 

• perubahan yang terjadi atas suatu pemesanan kamar yang telah dilakukan

• pemesanan kamar yang tidak berlaku lagi pada tamu tertentu

• pembatalan pemesanan kamar karena alasan tertentu

Jaminan yang harus dibayar oleh tamu pada saat melakukan reservasi agar kamar yang dipesan bisa di blok oleh petugas reservasi, yaitu..