Klient eventów

Obsługa klienta może być traktowana jako filozofia działania organizacji.

• Prawda

• Fałsz

Chatboty powinny zawsze zakończyć rozmowę bez upewnienia się, czy problem klienta został rozwiązany.

• Prawda

• Fałsz

Efekt polegający na utracie lojalnych klientów z powodu przykładania większej wagi do pozyskiwania nowych klientów niż do utrzymania tych stałych określany bywa jako efekt ........... ...........

(a)  

Lojalność klienta to jego przywiązanie do marki i chęć (a)   zakupu produktu.

Modele obsługi klienta mogą być zindywidualizowane, zróżnicowane lub (a)   .

Obsługa klienta to zespół czynności zmierzających do zaspokojenia (a)   klientów i spełnienia ich oczekiwań.

Reguła (a)   mówi, że ludzie czują się zobowiązani do odwzajemniania się za otrzymane korzyści.

Która technika wywierania wpływu polega na tym, że sprzedawca rozpoczyna negocjacje od bardzo wysokiej ceny, która jest zdecydowanie wyższa od oczekiwanej ceny finalnej?

• technika deficytu

• technika kotwicy

• technika autorytetu

• technika nękania

Jakie jest główne zadanie centrum pomocy FAQ na stronie internetowej?

• Przekierowywanie klientów do konkurencji

• Ułatwianie odnajdywania typowych informacji zorganizowanych w grupy tematyczne

• Zbieranie danych osobowych klientów

• Sprzedaż produktów

Do czynności obsługi klienta NIE należy:

• Poznanie i klasyfikacja potrzeb klienta

• Prezentacja towaru/usługi

• Analiza wyników finansowych firmy

• Zapewnienie klienta o wyjątkowej wartości produktu