Pree Test & Pos Test Analisa SL Hari 1 Visit Site

Berapa target SL yang akan ditetapkan pada periode tahun 2025 ?

• 80 %

• 90 %

• 85 %

• 95 %

Berikut ini yang mempengaruhi tidak tercapainya Service Level ? Kecuali

• Average Handling Talk time

• Jumlah ketersediaan agent

• Kedatangan Call Offered pada momentum Bersamaan cukup tinggi

• Jumlah Call Handled lebih dari Call Offered

Berikut ini manakah Rumus perhitungan Service Level yang digunakan Pada Contact Center PLN 123 ?

• Total Call Handled TQoS / (Total Call Offered – Abandoned TQoS) x 100 %

• Total Call Handled TQoS / (Total Call Offered + Abandoned TQoS) x 100 %

• Total Call Offered TQoS / (Total Call Handled – Abandoned TQoS) x 100 %

• Total Call Abandoned TQoS / (Total Call Offered + Total Call Offered TQoS) x 100 %

Pada Tabel data yang ditampikan, Interval Pkl berapa nilai %tase Service Level mencapai 100 %?

• 00:00:00-01:00:00

• 01:00:00-02:00:00

• 02:00:00-03:00:00

• 03:00:00-04:00:00

Pada Tabel yang ditampikan. Interval Pkl berapa nilai %tase Service Level yang teredah?

• 00:00:00-01:00:00

• 01:00:00-02:00:00

• 02:00:00-03:00:00

• 03:00:00-04:00:00

Pada Grafik yang ditampilkan, terdapat penurunan %tase Service Level pada Interval pkl 17:00 s.d pkl 19:00.

Berikut hal yang menyebabkan terjadinya penurunan %tase Service Level, kecuali ?

• Banyaknya agent yang melaksanakan Ishoma

• Terjadinya peningkatan jumlah call offered yang cukup tinggi, diluar prediksi ketersediaan agent.

• Tingginya waktu pelayanan terhadap transaksi call dengan pelanggan.

• Agent yang bertugas melebihi dari prediksi SL terhadap Call Offered.

Pada Grafik yang ditampilkan, terdapat penurunan %tase Service Level pada Interval pkl 17:00 s.d pkl 19:00.

Hal yang dilakukan dalam perbaikan Nilai %tase Service Level yang mengalami penurunan adalah :

• Membiarkan kondisi tsb terjadi dan tetap dijadikan rujukan acuan dalam pembuatan Jadwal.

• Melakukan pegeseran atau penambahan shift pada shift interval pkl 17:00 s.d pkl 19:00.

• Memperbanyak agent untuk melaksanakan Break ishoma pada interval pkl 17:00 s.d pkl 19:00.

• Tidak ada jawaban yang tepat.