Khi có khách hàng vào cửa hàng, TVV phải như thế nào?

• Chủ động tiếp cận

• Tiếp tục làm việc, không quan tâm

• Đợi khách đến quầy mình mới chào

• Cho khách tự tham quan

Thái độ không đúng của TVV trong quá trình tiếp cận khách hàng?

• Sẵn sàng phục vụ

• Vui vẻ, nhiệt tình, tươi cười

• Chân thành lắng nghe khách hàng

• Khó chịu, coi thường,  không nhìn khách hàng

PNJ xin chào. Em tên là… thực hiện trong bước mấy bán hàng?

• Bước 1

• Bước 2

• Bước 3

• Bước 4

Công thức để tư vấn sản phẩm là?

• F - Features: đặc điểm 

• A - Advantages: lợi thế 

• B - Benefits:  lợi ích

• FAB: Features - Advantages - Benefits

Đâu không phải là lợi thế của PNJ ?

• Thương hiệu

• Chế độ thu đổi cao

• Hệ thống rộng khắp

• Dây chuyền công nghệ hiện đại

Quy trình bán hàng của PNJ có mấy bước?

• 1

• 2

• 3

• 4

Bước 2 trong Bốn bước bán hàng là gì?

• Hỏi nhu cầu

• Tìm hiểu nhu cầu

• Xác định nhu cầu

• Lắng nghe nhu cầu

Bước 4 trong Bốn bước bán hàng là gì?

• Xử lý phản bác, kết thúc bán hàng và bán thêm

• Kết thúc bán hàng, xử lý phản bác và bán thêm

• Bán thêm, kết thúc bán hàng và xử lý phản bác

• Xử lý bán hàng, kết thúc phản bác và bán thêm

Tư vấn chương trình khuyến mãi, trả góp, khách hàng thân thiết ở bước mấy?

• Bước 1

• Bước 2

• Bước 3

• Bước 4

Theo định nghĩa đầy đủ và chính xác nhất, TVV PNJ là?

• Đại sứ của chính cửa hàng mình công tác. Là cầu nối giữa khách hàng với cửa hàng.

• Đại sứ của chính cửa hàng mình công tác. Là cầu nối giữa khách hàng với PNJ

• Đại sứ thương hiệu của PNJ. Là cầu nối giữa khách hàng với cửa hàng.

• Đại sứ thương hiệu của PNJ. Là cầu nối giữa khách hàng với PNJ