X Dasar MPLB Sem 2

1.     Proses pemberian layanan kepada pelanggan/konsumen baik yang bersifat materi maupun non non materi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan adalah pengertian dari....

• layanan pelanggan
• layanan bisnis
• layanan usaha
• pelayanan pelanggan
• layanan konsumen

2.     Jenis layanan bisnis yang dilakukan dengan bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan adalah....

• layanan pelanggan melalui email atau telepon
• layanan pelanggan melalui livechat
• layanan self-service
• layanan pelanggan berjalan
• layanan pelanggan melalui komunitas atau forum

3.     Proses merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi aktivitas kantor dalam mewujudkan kantor sebagai penyedia layanan informasi dan komunikasi untuk membantu pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan efisien adalah pengertian dari….

• manajemen perkantoran
• asas manajemen perkantoran
• manajemen informasi
• hubungan masyarakat
• manajemen bisnis

4.     Aktivitas yang terukur dan terstruktur untuk memproduksi output tertentu untuk kalangan pelanggan tertentu. terdapat didalamnya penekanan yang kuat pada “bagaimana” pekerjaan itu dijalankan di suatu organisasi, tidak seperti fokus dari produk yang berfokus pada aspek “apa” merupakan pengertian dari....

• layanan bisnis
• jenis bisnis
• proses bisnis
• output
• input

5.     Berikut ini yang merupakan karakteristik bisnis kecuali....

• lembaga atau institusi atau organisasi sosial dan ekonomi
• berhubungan dengan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan manusia
• mencari laba
• menentukan harga yang sesuai
• tidak mungkin mengalami kerugian

6.     Dalam mencapai efisiensi kantor karyawan harus dipilih, dilatih, dan ditugaskan melalui penilaian yang tepat. Oleh karena itu evaluasi terhadap karyawan harus selalu dilakukan setiap waktu untuk mencapai kinerja puncak. Penjelasan tersebut merupakan salah satu fungsi pendukung kantor yaitu...

• menjamin keamanan asset
• melaksanakan fungsi manajemen
• mengendalikan karyawan kantor
• mengendalikan formular kantor
• menjamin ketersediaan alat tulis kantor

7.     Langkah pertama yang dilakukan untuk merekam informasi adalah….

• menyortir informasi kedalam kategori atau kelompok tertentu
• mencatat informasi menggunakan computer
• mengolah data tersebut secara sistematis
• menyalurkan informasi kepada pihak-pihak yang membutuhkan
• menerima informasi dari sumber internal dan eksternal

8.     Terdapat 3 asas dalam manajemen perkantoran, yaitu…. A.

• sentralisasi, desentralisasi, dekonsentralisasi
• sentral, desentral, dekonsentral
• sentralisasi, desentralisisasi, dekonsentralisasi
• sentralisiasi, desentralisasi, dekonsentralisasi
• sentralisiasi, desentralisisasi, dekonsentralisiasi

9.     Pelayanan lebih focus dan detail karena sudah terbagi sesuai dengan bidang/bagiannya sendiri merupakan salah satu ciri asas….

• sentralisasi
• sentralisisasi
• desentralisasi
• dekonsentralisasi
• gabungan

10. Di bawah ini yang tidak termasuk persyaratan K3 Perkantoran adalah….

• kantor memiliki lantai yang terbuat dari bahan yang licin
• benda berat pada filling cabinet diletakan di laci paling bawah
• kantor terbebas dari penyebab elektrikal syok
• siku meja dilapisi dengan bahan yang aman yang dapat melindungi karyawan
• penempatan filling cabinet tidak mengganggu aktivitas karyawan