Manajemen Layanan TI

Apa yang dimaksud dengan Strategy dalam Manajemen Layanan TI?

• Mengidentifikasi sumber-sumber dokumen

• Cara spesifik untuk menerapkan strategi

• Perencanaan tingkat tinggi untuk mencapai tujuan

• Analisis keadaan saat ini melalui SWOT

Apa tujuan dari Service Strategy dalam Manajemen Layanan TI?

• Mendefinisikan model layanan

• Mengelola layanan TI dalam jangka panjang

• Membuat departemen IT berfikir secara sistematis

• Merumuskan 4 cakupan (4P)

Apa manfaat dari Service Strategy dalam Manajemen Layanan TI?

• Memastikan hubungan aktivitas penyedia layanan TI dengan luaran penting

• Membuat departemen IT bertindak secara strategies

• Menjadikan TI sebagai asset strategis

• Membuat layanan TI tidak responsif terhadap perubahan lingkungan bisnis

Apa yang dimaksud dengan Service Portofolio dalam Manajemen Layanan TI?

• Daftar layanan TI yang sedang berjalan saat ini

• Daftar layanan TI yang disediakan dalam jangka panjang

• Daftar layanan TI yang belum disetujui

• Daftar layanan TI yang sudah dihentikan

Apa yang dimaksud dengan Demand Management dalam Manajemen Layanan TI?

• Memahami pola permintaan layanan TI

• Mengelompokkan PBA berdasarkan user profiles

• Mengidentifikasi sumber-sumber dokumen

• Memformulasikan paket layanan TI

Apa tujuan dari desain layanan TI?

• Meningkatkan efisiensi operasional

• Meningkatkan kualitas layanan

• Meningkatkan keamanan data

• Mengurangi total biaya kepemilikan

Apa yang termasuk dalam aspek desain pada fase desain layanan?

• Semua jawaban benar

• Layanan baru atau yang diubah

• Sistem dan tools Manajemen Layanan

• Proses yang dibutuhkan

Apa fungsi dari Manajemen Katalog Layanan?

• Mengelola keamanan informasi

• Menyediakan informasi tentang layanan yang beroperasi

• Mengelola penyedia layanan

• Mendokumentasikan target tingkat layanan

Apa tujuan dari Manajemen Tingkat Layanan?

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Mengelola arsitektur teknologi

• Memastikan ketersediaan layanan

• Mengelola ekspektasi bisnis

Apa KPI utama dalam Manajemen Katalog Layanan?

• Jumlah ketidaksesuaian informasi

• Jumlah perubahan layanan

• Jumlah layanan yang dikelola

• Jumlah pengguna yang terdaftar