Peningkatan Kepuasan Pelanggan

1. Bagaimana dampak kepuasan pelanggan terhadap reputasi perusahaan?

a) Tidak Ada Dampak

b) Meningkatkan Reputasi

c) Menurunkan Reputasi

• tidak ada dampak

• meningkatkan reputasi

• menurunkan reputasi

Individu atau organisasi yang membeli atau menggunakan produk atau jasa secara rutin yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan disebut

• Penyedia Eksternal

• Vendor

• Pelanggan

• Rekan Bisnis

Berikut ini jenis jenis pelanggan, KECUALI

• Pelanggan Internal

• Pelanggan Eksternal

• Subcontractor

• Pelanggan Antara (Distributor)

Berikut ini indikator kepuasan pelanggan, Kecuali

• Quality & Assurance

• Safety and Responsiveness

• Leadership

• Service and Delivery

Berikut Indikator Penting dalam Quality & Assurance, Kecuali

• Produk yang dikirim telah memenuhi spesifikasi permintaan pelanggan.

• Perawatan, pemasangan, dan tangki penyimpanan dilakukan dengan baik

• Tube, VGL dan Cradle bekas pakai dalam kondisi baik.

• Frekuensi Re-Inspection di Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan pelanggan internal?

• Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan

• Pelanggan yang bekerja di departemen penjualan

• Karyawan atau departemen lain di dalam perusahaan yang menggunakan produk atau jasa

• Pelanggan yang tidak terlalu penting bagi perusahaan

Manakah di antara berikut yang bukan merupakan faktor kepuasan pelanggan?

• Kualitas produk atau jasa

• Harga yang murah

• Pelayanan yang responsif

• Kecepatan pengiriman

Bagaimana pentingnya keberlanjutan hubungan dengan pelanggan dalam bisnis?

• Tidak penting, yang penting hanya menjual produk

• Sangat penting untuk membangun loyalitas dan mendapatkan umpan balik

• Cukup penting jika pelanggan adalah pelanggan besar

• Hanya penting jika perusahaan sedang mengalami penurunan penjualan

Manakah di antara berikut yang bukan merupakan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

• Memberikan pelayanan yang responsif

• Menjaga kualitas produk atau jasa

• Menyulitkan proses pembelian

• Memperhatikan umpan balik pelanggan

Apa yang dimaksud dengan pelanggan eksternal?

• Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan

• Pelanggan yang bekerja di departemen penjualan

• Karyawan atau departemen lain di dalam perusahaan yang menggunakan produk atau jasa

• Pelanggan yang tidak terlalu penting bagi perusahaan