POST TEST - PELAYANAN PUBLIK (6)

Arfan sedang membenahi letak barang di rak toko rempatnya bekerja. Tetapi ada seorang pengunjung toko yang memberikan kritikan tentang kualitas sebuah produk, padahal, Arfan tidak memahami tentang produk tersebut. Apa yang sebaiknya Arfan lakukan?

• Menerima kritikan dan menyampaikan ke bagian terkait.

• Mendengarkan saja kritikan tersebut untuk menjaga kesopanan.

• Tidak menanggapi karena itu bukan bagian tugasnya

• Memanfaatkan kritik sebagai dasar untuk pengembangan secara umum.

• Menggunakan kritikan untuk peningkatan performa pribadi juga.

Ratih bertugas sebagai perawat di unit gawat darurat. Pada saat itu ada pasien yang berteriak sambil marah-marah dan minta agar segera ditangani karena kondisinya sudah kritis. Akan tetapi, pasien tersebut mengalami kesulitan keuangan untuk membayar rumah sakit. Apa yang Ratih lakukan?

• Mencoba menenangkan pasien sambil menanyakan identitas keluarga yang dapat membantunya

• Menjelaskan baik-baik bahwa layanan baru bisa diberikan setelah administrasi keuangan bisa diselesaikan

• Berempati dengan kondisi pasien tersebut, tetapi meminta maaf tidak dapat memberikan layanan

• Meminta pasien untuk tenang, lalu berusaha mencari keluarga pasien yang bisa dihubungi dan membantu

• Dengan nada tegas meminta pasien tersebut mengurus keuangan terlebih dahulu baru dapat dilayani

Anda adalah seorang pelayan di restoran yang populer. Anda bertanggung jawab untuk melayani berbagai pelanggan dengan berbagai mood dan preferensi. Seorang pelanggan tampak sangat marah dan tidak puas setelah mendapatkan pesanannya yang tidak sesuai dengan harapannya. Dia mulai mengomel dan memprotes kepada Anda. Langkah yang sebaiknya Anda ambil adalah

• Mencoba mengalihkan perhatian pelanggan dengan menawarkan diskon pada pesanan berikutnya.

• Tetap tenang dan mendengarkan dengan penuh perhatian, lalu minta maaf atas ketidaksesuaian pesanan.

• Menegur pelanggan karena perilakunya yang kurang sopan dan berisiko merusak suasana di restoran.

• Menyampaikan dengan tegas bahwa masalah tersebut bukan tanggung jawab Anda dan mengarahkannya kepada manajer.

• Mencoba membenarkan kesalahan dan mencari alasan mengapa pesanan tidak sesuai dengan harapannya.

Nabila bekeria sebagai petugas pelayanan di kantor pajak. Seperti biasa, pada awal bulan banyak antrean yang datang untuk mengurus pelaporan pajak bulanan. Kemudian ada waiib pajak difabel yang datang untuk menanyakan toilet khusus difabel. Sayangnya, dikantor selama ini masin belum menyediakan toilet khusus difabel. Maka yang akan Nabila lakukan adalah..

• Menyampaikan permohonan maaf kepada wajib pajak tersebut karena masih belum tersedia toilet khusus difabel

• Menyampaikan permohonan maaf kepada wajib pajak tersebut karena masin belum tersedia toilet khusus difabel di kantor ini dan melaporkan kepada pimpinan agar fasilitas toilet khusus difabel harus segera diprioritaskan

• Menyampaikan permohonan maaf kepada wajib pajak tersebut jika mash belum tersedia toilet khusus difabel di kantor ini dan menawarkan toilet umum yang ada

• Menyampaikan permohonan maaf kepada wajib pajak tersebut karena masih belum tersedia toilet khusus difabel di kantor Ini dan meminta ia tersebut menuliskan keluhan ke dalam kotak saran

• Menyampaikan permohonan maaf kepada wajib pajak tersebut karena masih belum tersedia toilet khusus difabel di kantor ini dan menawarkan pergi ke gedung sebelah yang memiliki fasilitas tersebut

Tetangga Anda baru saja melahirkan. Saat Anda berkunjung ke rumahnya, ia bercerita bahwa saat ini tengah kesulitan mengurus akta kelahiran dan kartu keluarga yang baru karena di masa pandemik ini. Disdukcapil menerapkan sistem baru yang harus diurus sendiri secara online menggunakan aplikasi tertentu. Anda mengetahui cara untuk mengurusnya karena sudah pernah menqurus dokumen yang sama untuk saudara Anda sebelumnya. Sikap Anda dalam menghadapi situasi ini adalah...

• Membantunya dengan nantinya akan diberi imbalan.

• Menguruskan dokumen yang dibutuhkan, sehingga tetangga Anda hanya terima jadi

• Bersimpati pada tetangga yang kesulitan mengurus dokumen tersebut.

• Membantunya karena tetangga tersebut sudah banyak berbuat baik pada keluarga Anda.

• Menawarkan untuk membantu dengan menuniukkan langkah-langkah mengurus dokumen tersebut.