Habilidades

Para realizar una atención presencial y telefónica ideal, necesitamos contar con habilidades como:

• Comunicación efectiva, empatía, paciencia, capacidad de escucha activa, resolución de problemas, manejo del tiempo, adaptabilidad
• Conocimientos técnicos avanzados, liderazgo, dominio de idiomas extranjeros
• Conocimientos de otras nacionalidades

El rol del auxiliar administrativo en un centro hospitalario es

• Atender emergencias médicas

• de la misma importancia que el personal sanitario

• de un rango inferior al resto de las categorías

La función del auxiliar administrativo es

• realizar un desempeño de actividad sin argumento ninguno

• garantizar que trabajamos por y para nosotros sin enfoque claro y sin límites establecidos

• garantizar el buen funcionamiento de los centros sanitarios, así como coordinar un servicio de atención a los pacientes de calidad

La atención presencial implica una comunicación

• innata

• imparcial

• inmediata

¿Cuál es la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito administrativo?

• Es irrelevante, ya que la comunicación no afecta el desempeño laboral

• Ayuda a garantizar una coordinación eficiente entre los diferentes departamentos

• Genera conflictos innecesarios entre los empleados

¿Qué habilidades son esenciales para un auxiliar administrativo?

• Conocimientos avanzados en matemáticas y física

• Capacidad de trabajar de forma aislada sin interactuar con otros

• Organización, atención al detalle, y habilidades de comunicación

¿Por qué es importante la empatía en la atención presencial?

• No tiene relevancia en el trato con los pacientes o clientes

• Ayuda a comprender las necesidades y emociones de las personas, mejorando la calidad del servicio

• Genera conflictos y malentendidos

Durante la atención presencial

• No resolver las dudas del paciente y ser vago en las respuestas

• Atender la llamada telefónica que entra

• Ser amable y cordial, ofreciendo ayuda, escuchando la atentamente cuidando la actitud corporal y la expresión oral.

¿Cuál es la importancia de la empatía en la atención telefónica?

• No tiene relevancia en la comunicación a distancia

• Ayuda a establecer una conexión empática con el interlocutor, mejorando la calidad del servicio

• Genera desconfianza y malentendidos

¿Qué implica la adaptabilidad en el contexto de la atención presencial y telefónica?

• No es necesario adaptarse a las necesidades de los pacientes o clientes

• Permite ajustarse a diferentes situaciones y personalidades, brindando un servicio más eficiente

• Provoca conflictos y falta de profesionalismo