Pretes Agenda 3 PKP Angkatan 1 Tahun 2024

Berikut adalah Prinsip Manajemen Mutu berdasarkan ISO 9001: 2015...

• 1. Customer focus, Leadership Involvement of people, Engagement of people, Process approach dan Improvement

• 1. Leadership Involvement of people, Engagement of people, Process approach, Process approach dan Improvement

• 1. Customer focus, Leadership Involvement of people, Engagement of people, dan Improvement

• 1. Customer focus, Leadership Involvement of people, Engagement of people, Process approach, Process approach, system approach management dan Improvement

Agar proses pengendalian dapat dilakukan secara efektif, berikut beberapa karakteristik pengedalian yang efektif, kecuali :

• mengacu pada rencana dan standar yang sudah ditetapkan, pengendalian fokus pada bagian-bagian yang tepat untuk dilakukan pengendalian,

• dilakukan pengendalian, dilakukan tepat waktu, dilakukan dengan metode/teknik yang tepat

• pencapaian tujuan penyelenggaraan pemerintahan negara (kegiatan yang efektif dan efisien),

• realistik secara ekonomi (biaya pengendalian) dilakukan secara berkala, berkelanjutan, dan hasilnya bermanfaat dan ditindakalanjuti untuk melakukan perbaikan yang diperlukan.

Prinsip penyusunan SOP Aparatur Pemerintah adalah sebagai berikut, kecuali:

• Keselarasan. Prosedur-prosedur yang distandarkan harus selaras dengan prosedur-prosedur standar lain yang terkait;

• Keterukuran. Output dari prosedur-prosedur yang distandarkan mengandung standar kualitas atau mutu baku tertentu yang dapat diukur pencapaian keberhasilannya;

• Dinamis. Prosedur-prosedur yang distandarkan harus dengan cepat dapat disesuaikan dengan kebutuhan peningkatan kualitas pelayanan yang berkembang dalam penyelenggaraan administrasi pemerintahan; Berorientasi pada pengguna atau pihak yang dilayani.

• realistik secara ekonomi (biaya pengendalian)

Manfaat standar operasional prosedur (SOP) adalah sebagai berikut, kecuali :

• Menciptakan ukuran standar kinerja yang akan memberikan aparatur cara konkrit untuk memperbaiki kinerja serta membantu mengevaluasi usaha yang telah dilakukan

• melakukan perbaikan perbaikan, sehingga pelaksanaan sesuai dengan rencana

• Memastikan pelaksanaan tugas penyelenggaraan pemerintahan dapat berlangsung dalam berbagai situasi

• Menjamin konsistensi pelayanan kepada masyarakat, baik dari sisi mutu, waktu, dan prosedur

Manfaat dari penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu berdasarkan ISO 9001: 2015 adalah sebagai berikut, kecuali :

• Customer focus, Leadership Involvement of people, Engagement of people, Process approach, dan Improvement

• Leadership Involvement of people, Engagement of people, Process approach, Process approach, dan Improvement

• Customer focus, Leadership Involvement of people, Engagement of people, dan Improvement

• Customer focus, Leadership Involvement of people, Engagement of people, Process approach, Process approach, system approach management, dan Improvement

Bagaimana cara mengukur keberhasilan implementasi standar operasional prosedur (SOP) dalam organisasi?

• Dengan mengevaluasi seberapa sering SOP diperbarui

• Dengan melihat seberapa banyak SOP yang dibuat dalam satu tahun

• Dengan mengukur sejauh mana SOP membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional

• Dengan menilai seberapa banyak pegawai yang mengikuti SOP

Apa yang dimaksud dengan keselarasan dalam penyusunan standar operasional prosedur (SOP) aparatur pemerintah?

• Prosedur-prosedur yang distandarkan harus selaras dengan prosedur-prosedur standar lain yang terkait

• Prosedur-prosedur yang distandarkan harus memiliki output yang dapat diukur pencapaian keberhasilannya

• Prosedur-prosedur yang distandarkan harus dapat disesuaikan dengan kebutuhan peningkatan kualitas pelayanan

• Prosedur-prosedur yang distandarkan harus berorientasi pada pengguna atau pihak yang dilayani

Mengingat instansi pemerintah di bidang pelayanan publik, maka tidak semua teknik pengendalian yang dapat diterapkan di instansi pemerintah. Semua teknik pengendalian yang non statistik (non kuantitatif ) dapat digunakan, yaitu :

• Pengembalian Investasi (return on investment, ROI). Pengembalian investasi adalah teknik pengendalian untuk menentukan apakah modal atau investasi dalam usaha telah digunakan secara efisien danefektif atau tidak agar dapat menghasilkan pengembalian modal yang wajar (mengembalikan investasi)

• .Pengendalian anggaran (budgetary control). Laporan keuangan dapat digunakan sebagai alat atau teknik untuk mengendalikan organisasi, utamanya untuk melihat laba dan rugi perusahaan, ringkasan pendapatan dan pengeluaran untuk periode tertentu, dan atau posisi keuangan organisasi pada akhir periode yang ditentukan

• hasil pemantauan berkala tiap minggu terhadap pembangunan sarana prasarana, menjadi bahan evaluasi pada akhir bulan, sebagai masukan untuk pelaksanaan rencana berikutnya.

• Analisa “break-even” adalah teknik analisis untuk menjelaskan hubungan biaya, volume, dan laba.

Salah satu teknik yang harus dikuasai oleh seorang Pimpinan dalam komunikasi publik adalah sebagai berikut, kecuali :

• public speaking adalah modal utama untuk melakukan komunikasi secara langsung, baik formal seperti berpidato, berbicara di media massa seperti di televisi atau radio maupun informal

• memastikan pesan disampaikan dengan jelas kepada komunikan

• mempersiapkan presentasi yang menarik

• Menyampaikan informasi melalui media sosial

Apa manfaat utama dari penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu berdasarkan ISO 9001:2015

• memperburuk kualitas produk atau layanan

• meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi

• menyulitkan proses operasional

• menyebabkan kebingungan di antara karyawan