ТОП ошибок 23 недели

Какой шаг необходимо выполнить при такой рекомендации скрипта?

• Перейти в ЕИССД, указать в скрипте, что

  выполнить действие не удалось

• Выбрать шаг «Далее». Без перехода в

  ЕИССД, указать что выполнить действие

  не удалось

• Выбрать шаг «Лицевой счет закрыт» без

  перехода в ЕИССД

• Перейти в ЕИССД, строго следовать

  шагам скрипта

Арина Юрьевна попросила отключить Книги Аудио, так как не подключала услугу и не

пользовалась ей. После оформления заявки на отключение, просит сделать перерасчет.

Каковы ваши действия?

• Закрою скрипт по кнопке «Ок»,

  попрощаюсь с клиентом

• Закрою скрипт как «Уже не актуальный»,

  запущу скрипт «Отказ от начислений»

• Переду к скрипту «Отказ от начислений»

  через кнопку «Клиент просит

  перерасчет»

• Закрою скрипт по кнопке «Ок», запущу

  скрипт «Отказ от начислений»

У клиента не поступил платеж. В разговоре клиент сказал, что оформил заявку. Какой

скрипт необходимо запустить?

• Консультация по расчетам

• Оплата услуг

• Проблема с оплатой услуг

• Обращение по ранее переданному

  заданию

По какой ветке скрипта надо пойти, если клиент внес оплату через СБП?

• Другой

• Почта России

• Сервис Ростелеком

• Сервис банка

• QR-код

У клиента не работает интернет, произвёл оплату 5 часов назад, скрипт «Проблема с

интернетом» выдал информацию. Ваши действия?

• Выберу шаг «Регистрация тематики»,

  сообщу клиенту что оплата поступает в

  течении суток

• Закрою скрипт как «Запущен ошибочно»,

  сообщу клиенту что оплата поступает в

  течении суток

• Озвучу речевой модуль, при

  необходимости переду к шагу

  «Консультация по счету» или

  зарегистрирую тематику

• Закрою скрипт как «Уже не актуален»,

  сообщу клиенту что оплата поступает в

  течении суток

Что необходимо сделать при оформлении заявки на 3 ЛТП?

• Закрыть скрипт ничего не озвучивая

• Подобрать удобную дату и время для

  клиента

• Указать что клиент согласен без

  озвучивания речевого модуля

• Озвучить речевой модуль, где указаны

  ближайшая дата и время визита

  специалиста

Что запрещается делать при работе в Скрипт – менеджере?

• Озвучивать все речевые модули

• Пропускать речевые модули

• Переходить в другие вкладки без

  рекомендации скрипта

• Пропускать шаги скрипта

• Строго следовать шагам скрипта

Обратился клиент с вопросом переноса времени визита монтера, по календарю выбор времени

недоступен. Скрипт сообщает, что нужно оставить пожелание. Как объясните это клиенту?

• Пообещаю, что приедет монтер

• Скажу, что не знаю когда придет

• Попрошу перезвонить позже

• Буду действовать по скрипту

Позвонил пожилой человек с вопросом неисправности ШПД. По скрипту необходимо выяснить

версию ОС на ПК, а клиент слабый пользователь. Ваши действия:

• Уточню у клиента согласно инструкции

  скрипта

• Выберу любую, все равно нет разницы

• Выберу windows, потому что самая

  популярная

• Попрошу позвать к телефону кого-то другого

Обратился клиент с тем, что ему подключили подписку start без согласия. Клиент недоволен ивысказывает вам свое возмущение. Какое у вас отношение к ситуации?

• Продажники вечно подключают, а нам отключать

• Клиент сам виноват, что связался с Ростелеком

• Занять нейтральную позицию, сначала надо разобраться

• Почему мне это надо выслушивать, я же не подключал (а)