Loại từ chối và xử lý trong bán hàng

Nếu khách hàng nói: “Tôi thấy sản phẩm công ty bạn không tốt bằng sản phẩm của công ty X”, thì đây là loại từ chối gì?

• Từ chối do sản phẩm

• Từ chối nguồn gốc

• Từ chối do giá

• Từ chối do hạn chế ngân sách

Đâu là nội dung cần lưu ý trong kế hoạch chăm sóc khách hàng?

• Biến khách hàng thành “người hâm mộ” sẵn sàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực về sản phẩm

• Giảm thiểu khiếu nại của khách hàng về sản phẩm

• Lên kế hoạch tăng trưởng doanh thu từ khách hàng thân thiết

• Giảm thiểu khiếu nại của khách hàng về dịch vụ

Lý do thực sự khi khách hàng tỏ ra quan tâm nhưng không vội mua hàng của bạn có thể là?

• KH không có nhu cầu

• KH không có ngân sách tài chính

• KH muốn đàm phán giá

• KH từ chối làm việc với NVBH

Khi chốt thử, nếu KH từ chối mua, NVBH nên làm gì?

• Kết thúc quy trình bán hàng

• Quay trở lại giai đoạn thuyết trình, nhấn mạnh vào lợi ích của sản phẩm đối với KH

• Phớt lờ lời từ chối và ép KH mua

• Không nói gì và tiếp cận KH sau một vài ngày

Đâu không phải là kỹ thuật chốt đơn hàng?

• Chốt đơn hàng bằng sản phẩm

• Chốt đơn hàng trực tiếp

• Chốt đơn hàng bằng hành động

• Chốt đơn hàng bằng quà tặng

Nếu KH tiềm năng nói: “Tôi không có nhu cầu hỗ trợ về sản phẩm” thì đây là loại từ chối gì?

• Từ chối sản phẩm

• Từ chối do hài lòng sản phẩm hiện tại

• Từ chối do hạn chế ngân sách

• Từ chối nguồn gốc

Làm gì khi xử lý lời từ chối?

• Duy trì thái độ tích cực và nhiệt tình

• Tấn công đối thủ cạnh tranh

• Im lặng không trả lời và thử lại lần sau

• Tranh luận với KH

Đâu là cách để xử lý lời từ chối sản phẩm:

• Tặng quà, khuyến mãi cho khách hàng

• Giảm giá sản phẩm cho khách hàng

• Thuyết phục khách hàng tham khảo một sản phẩm khác của công ty

• Thảo luận thêm về sản phẩm và đưa ra chứng thực của bên thứ 3

Đâu là điều nên làm khi xử lý lời từ chối?

• Im lặng không trả lời và thử lại lần sau

• Tấn công đối thủ cạnh tranh

• Duy trì thái độ tích cực và nhiệt tình

• Tranh luận với KH

Nếu bạn chốt đơn hàng bằng cách “Mua 1 sản phẩm, tặng 1 sản phẩm”, đây là kỹ thuật chốt đơn hàng gì?

• Chốt đơn hàng bằng quà tặng

• Chốt đơn hàng bằng hành động

• Chốt đơn hàng trực tiếp

• Chốt đơn hàng bằng sản phẩm