¿Qué paso del modelo de mejora continua establece que "cada iniciativa de

mejora debe apoyar las metas y objetivos de la organización"?

• ¿Dónde queremos estar?

• ¿Cómo mantenemos el impulso?

• ¿Dónde estamos ahora?

• ¿Cuál es la visión?

¿Cómo contribuye la 'gestión de solicitudes de servicio' a la actividad de la

cadena de valor 'entregar y soportar?

• Garantiza que los usuarios sigan siendo productivos cuando necesiten asistencia del proveedor de servicios.

• Iniciando cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio

• Adquisición de componentes de servicio preaprobados.

• Proporcionando tendencias de solicitud de servicios e información de calidad.

¿Mediante qué práctica podemos garantizar que las descripciones de productos y

servicios se expresen claramente para el público objetivo para respaldar la

participación de los interesados y la prestación de servicios?

• Gestión del portafolio.

• Gestión del catálogo de servicios

• Gestión de relaciones

• Gestión del conocimiento.

Identifique la palabra que falta en la siguiente oración: Un "cambio" se define

como la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un

efecto directo o indirecto en __.

• El valor.

• El (los) resultado (s).

• Los servicios.

• El (los) costo (s).

¿Cuál es la definición de un cambio?

• Agregar, modificar o eliminar alg?n elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los

  servicios

• Asegurar la disponibilidad de informaci?n precisa y confiable sobre la configuraci?n de servicios

• Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, est?n disponibles para usarse.

• Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producci?n.

¿Cuál es el propósito de SVS en ITIL 4?

• Que la gesti?n de servicios funcione como un sistema.

• Crear muchos tipos diferentes de valor.

• Realizar recomendaciones que puedan guiar a una organizaci?n.

• Implementar los medios por los cuales una organizaci?n es dirigida y controlada.

De las siguientes opciones seleccione la mejor alternativa para completar el

siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la

información es __________ la información de la organización.

• proteger

• almacenar

• proporcionar

• auditar

¿Cuál es la definición correcta de mapa de servicio?

• Información sobre dependencias entre servicios

• Información sobre los CIs que contribuyen a cada servicio.

• Información de hardware, software y redes.

• Información de edificios, personas y proveedores.

¿Cuál es el punto de partida para la gestión de la estrategia?

• Comprender el contexto de la organización y definir los resultados deseados

• Establecer la dirección de la organización.

• Definir o aclarar prioridades de la organización.

• Asignación de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos.

La impresora del departamento no tiene papel en este momento y, por lo tanto, no

imprime. Le pregunta al gerente de la oficina y él le dice que el papel está

agotado y que llegará al final de la semana.

¿Cómo clasificaría esto?

• Error conocido.

• Evento.

• Problema.

• Incidente.