Pre-Test identifikasi Sinyal Pelanggan

1. 1. Komunikasi Verbal adalah…

• A. Komunikasi yang dilakukan dengan berbicara langsung

• B. Komunikasi dengan menggunakan perantara penerjemah

• C. Komunikasi dengan bahasa isyarat

• D. Komunikasi dengan menggunakan bahasa tubuh

• E. Komunikasi dilakukan dengan media sosial

2. 2. Ciri- Ciri yang termasuk dalam komunikasi non-verbal adalah…    

• A. Proses komunikasi dengan menggunakan kata- kata

• B. Komunikasi dilakukan dengan berbicara langsung

• C. Komunikasi yang dilakukan dengan memahami gestur tubuh lawan bicaranya

• D. Komunikasi dilakukan hanya melalui pesan tertulis

• E. Dilakukan dengan berkelompok yang termasuk dalam circle suatu kelompok.

3. 3. Salah satu yang tidak perlu dilakukan selama melaksanakan pelayanan penjualan terutama dalam berkomunikasi adalah…

• A. Menerapkan Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun

• B. Merespon baik keluhan pelanggan

• C. Cepat dalam melayani pelanggan

• D. Memarahi pelanggan karena melanggar ketentuan dalam pembelian jasa

• E. Menatap lawan bicara

4. 4. Gerakan kepala, calon pembeli yang berbicara pada penjual dengan mengangkat kepalanya, menunjukkan ia…

• A. Menunjukkan sikap senang, serius, dan mudah terbuka dalam komunikasi dalam penjual

• B. Menunjukkan ia dalam keadaan santai dan ada kesiapan/ketertarikan untuk bertransaksi

• C. Menunjukkan calon pembeli ada kesiapan untuk bertransaksi dengan penjual

• D. Menunjukkan ketertarikan dan keseriusan calon pembeli dalam transaksi jual beli atau terhadap produk yang ditawarkan penjual

• E. Menunjukkan bahwa pelanggan tidak puas dengan penjual

5. 5. Pendekatan yang dilakukan dengan cara membuat kejutan atau semacam promosi kepada calon pelanggan merupakan…

• A. Pendekatan Kejutan

• B. Pendekatan Pertanyaan

• C. Pendekatan Pernyataan

• D. Pendekatan Pujian

• E. Pendekataan Peragaan

6. 6. Pendekatan dengan menunjukan manfaat produk kepada pelanggan, dengan tujuan agar calon pelanggan memutuskan untuk membeli produk tersebut adalah…

• A. Pendekatan produk dan jasa

• B. Pendekatan Penjualan

• C. Pendekataan Kejutan

• D. Pendekatan Peragaan

• E. Pendekatan manfaat produk atau barang

7. 7. Teaching responses adalah…

• A. Tindakan komunikator yang berperan sebagai guru atau instruktur seperti memberikan informasi, penjelasan, petunjuk, mencontohkan, menasehati dsb

• B. Respon dalam bentuk tindakan atau reaksi langsung

• C. Respon mendengarkan dari calon pelanggan terhadap informasi barang yang ditawarkan

• D. Respon yang menekankan pada kebersamaan antara penjual dan pembeli seperti mengenai pemikiran, keyakinan, dan pengalaman yang sama

• E. Tindakan komunikator yang berperan sebagai penjual untuk menjual dagangannya

8. 8. Dalam pemetaan jenis pelanggan, karakteristik seseorang yang cenderung bertindak mandiri, religius, melakukan segalanya dengan sempurna, tidak banyak komplain, dalam melakukan aktivitasnya termasuk karakter jenis pelanggan yang…   

• A. Crazy Artist

• B. Common Person

• C. Camper

• D. Climber

• E. Cash Registered

9. 9. Karakteristik pelanggan yang unik, selalu berimajinasi, introvert, berbicara datar, mudah condong, tidak senang keramaian adalah…  

• A. Cash Registered

• B. Common Person

• C. Camper

• D. Climber

• E. Crazy Artist

10. 10. Salah satu ciri karakter khas yang dimiliki pelanggan Cash Registered adalah…

• A. Perhitungan dengan pengeluaran

• B. Introvert

• C. Masa depan suram

• D. Suka mengkritik

• E. Senang sesuatu hal yang rinci