MANUAL DE SERVICIO AL CIUDADANO - JUNIO

¿Cuál es la entidad que estableció el Manual de Servicio al Ciudadano, que nosotros como entidad privada con función pública adoptamos para la prestación del servicio?

• Gobernación

• Alcaldía

• SDM

• Ministerio de Transporte

Cuando se habla de atención con enfoque diferencial estamos hablando de:

• Una persona que tiene una condición de discapacidad y se le debe asignar un turno prioritario

• Una persona que pertenece a un grupo o población especial, a la cual, se le debe atender manejando un lenguaje incluyente y adicional asignando un turno prioritario.

• Una persona que pertenece a un grupo o población especial, a la cual, se le debe atender manejando un lenguaje incluyente.

• Todas las anteriores

Relacione cual de las siguientes opciones, relaciona las personas a las cuales se les debe asignar un turno prioritario (atención preferencial):

• a. Personas que pertenecen a las fuerzas armadas

• b. Mujeres gestantes

• c. Personas mayores de 60 años

• d. Todas las anteriores

Responda falso o verdadero según corresponda:

Dentro del Manual de Servicio al Ciudadano, se establece el uso obligatorio, por parte de los colaboradores de la Ventanilla Única de Servicios, de los protocolos de bienvenida y despedida a los ciudadanos.

• FALSO

• VERDADERO

Relacione una de las estratégias que se debe tener en cuenta al momento de iniciar la atención:

• Postura Corporal

• Formalidad

• Necesidad y explicaciones

• Ninguna de las anteriores