Socialización OM 37

¿A qué hace referencia la frase: "revisar de forma integral la solicitud o requerimiento del asociado por medio de los canales de atención establecidos."?

¿En dónde se revisa que los formatos se encuentren actualizados?

¿Cuáles son los diferentes tipos de ajuste que se expusieron en la socialización?

¿Cuáles son los 3 pasos al generar una incidencia en GLPI o en Salesforce?

Explique cuál es el proceso para realizar el cierre de la incidencia en GLPI y en Salesforce

Explique la ruta para acceder a la guía de atención al asociado

Explique con sus palabras cómo aplica en su gestión el primer principio de la guía de atención al asociado y el 8 momento de la experiencia.

Seleccione cuál es el tiempo establecido para dar cierre al chat por falta de interacción

• 10 minutos

• 5 minutos

• No hay un tiempo establecido, queda a consideración del asesor.

• 2 minutos

¿Cuál es el medio de comunicación interna utilizado solo por y para el CUSI, en el cual se envían novedades y actualizaciones de los diferentes procesos?

• Grupo CUSI

• Correo electrónico

• Grupo retroalimentaciones

• Salesforce

Indique cuales son los indicadores internos que maneja el proceso CUSI