KUIS PELAYANAN PRIMA

Berikut pernyataan di bawah ini yang benar terkait Janji Layanan JKN, adalah ….

• Janji Layanan JKN adalah pernyataan tertulis yang berisi fokus komitmen Fasilitas Kesehatan dalam memberikan layanan kepada Peserta Jaminan Kesehatan sesuai dengan kewajiban Fasilitas Kesehatan yang tercantum dalam Perjanjian Kerja Sama antara BPJS Kesehatan dan Fasilitas Kesehatan.

• Janji Layanan JKN wajib dipasang secara jelas pada area yang mudah dilihat atau diakses oleh Peserta Jaminan Kesehatan dengan penempatan jumlah media yang disesuaikan dengan luas area

• Semua Benar

• Janji Layanan merupakan komitmen bagi Fasilitas Kesehatan untuk terus melakukan perbaikan serta bersedia menerima laporan pengaduan apabila tidak menjalankan pelayanan kepada Peserta Jaminan Kesehatan sesuai dengan Janji Layanan JKN.

BPJS Kesehatan menetapkan Dimensi Layanan Prima Fasilitas Kesehatan baik di tingkat pertama dan tingkat lanjut yang terdiri dari….

•   Kelengkapan fasilitas dalam memberikan pelayanan kepada Peserta Jaminan Kesehatan

• Sikap Petugas Pemberi Layanan/Tenaga Medis, Tenaga Kesehatan, Tenaga Pendukung atau Penunjang Kesehatan dalam memberikan pelayanan kepada Peserta Jaminan Kesehatan

• Alur pelayanan dalam memberikan layanan kepada Peserta Jaminan Kesehatan

• Semua benar

Yang bukan termasuk customer journey di Fasilitas Kesehatan yaitu…

• Area pendaftaran Peserta

• Area pemeriksaan pelayanan rawat jalan

• Area ruang tunggu

• Area pelayanan kefarmasian

Penyataan yang salah terkait area pendafataran peserta di fasilitas Kesehatan…

• Tersedia sistem informasi antrean online yang terintegrasi dengan sistem informasi antrean milik BPJS Kesehatan di Fasilitas Kesehatan pada wilayah tersedia jaringan komunikasi dan data

• Terpasang Janji Layanan JKN pada lokasi yang mudah dilihat atau diakses oleh Peserta Jaminan Kesehatan

• Terdapat layar informasi ketersediaan kamar dan tempat tidur rawat inap yang di-update secara rutin bagi FKRTL yang memiliki jenis layanan rawat inap

• Tersedia petugas Fasilitas Kesehatan sebagai petugas pemberian informasi dan penanganan pengaduan yang siaga memberikan informasi dan menangani keluhan Peserta

Penyataan yang benar terkait Area pemberian informasi dan penanganan pengaduan

• Tersedia loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di Fasilitas Kesehatan sebagai pusat pemberian informasi dan penanganan pengaduan Peserta dan dalam hal dimungkinkan tersedia ruangan untuk menangani pengaduan yang bersifat hard complain yang tidak bisa ditangani di loket

• Tersedia media informasi nama dan nomor kontak petugas pemberian informasi dan penanganan pengaduan yang dapat dihubungi pada lokasi yang mudah dilihat dan diakses oleh Peserta

• Tersedia perangkat yang dapat digunakan untuk mengakses aplikasi sistem informasi penanganan pengaduan

• Semua benar

Yang bukan termasuk dari 8 panduan sikap layanan prima adalah….

• Fokus

• Ramah

• Koordiniatif

• Berkomitmen

Petugas Pemberi Layanan memberikan penjelasan informasi kesehatan Peserta kepada Peserta atau keluarga Peserta yang mudah dipahami dan mengetahui peta area serta dapat mengarahkan Peserta kepada petugas lain yang terkait jika dibutuhkan, merupakan cerminan dari sikap layana prima apa ?

• Kominikatif

• Informatif

• Koordinatif

• Responsif

Suatu aktivitas pemantauan atas pemenuhan kewajiban Fasilitas Kesehatan baik FKTP maupun FKRTL dalam dimensi mutu yang dilaksanakan melalui kegiatan kunjungan ke Fasilitas Kesehatan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan dan/atau Pihak Lain atau oleh eksternal yang juga merupakan Peserta Jaminan Kesehatan, disebut…

• Supervisi, Bagikan, dan Laksanakan Langsung  (SiBLing)

• Survey Lokasi, Buktikan, dan Laporkan Langsung  (SiBLing)

• Supervisi, Buktikan, dan Lihat langsung  (SiBLing)

• Customer feedback

Penyataan yang salah mengenai Kesan Pesan Peserta Setelah Layanan

(KESSAN)….

• Peserta mengisi KESSAN setelah menerima layanan baik rawat jalan maupun rawat inap pada FKTP atau FKRTL

• Peserta dapat mengisi KESSAN di aplikasi Mobile JKN

• Tujuan Kessan adalah memperoleh umpan balik atau kesan pengalaman Peserta setelah menerima layanan  dari Fasilitas Kesehatan dengan luaran berupa Rating Fasilitas Kesehatan

• Penilaian KESSAN hanya bisa diisikan oleh petugas fasilitas kesehatan

Panduan Perilaku Interaksi Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kesehatan, diatur dalam peraturan...

• Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 33 Tahun 2019

• Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 63 Tahun 2019

• Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 73 Tahun 2019

• Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 13 Tahun 2018