¿Qué es ITIL 4 y cuál es su propósito?
Conocimiento sobre ITIL 4

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Francisco Ossa
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ITIL 4 son las buenas prácticas para la gestión de servicios de TI que proporciona un enfoque sistemático para la planificación, entrega y gestión de servicios de TI de alta calidad. Su propósito es alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio y mejorar la eficiencia y efectividad de las operaciones de TI.
una práctica y gestionar solicitudes
algo que se compra
es un modelo operativo flexible que define las actividades clave requeridas para responder a la demanda
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el propósito principal de ITIL 4?
a) Gestionar los recursos humanos de una empresa
b) Proporcionar un enfoque sistemático para la gestión de servicios de TI
c) Desarrollar aplicaciones de software
d) Controlar los costos operativos de la empresa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes NO es uno de los principios guía de ITIL 4?
a) Centrarse en el valor
b) Comenzar donde estés
c) Progresar iterativamente con retroalimentación
d) Reducir costos operativos
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de incidentes según ITIL 4?
a) Reducir el costo de los servicios de TI
b) Desarrollar nuevos servicios de TI
c) Restaurar la operación normal del servicio lo antes posible
d) Aumentar las ventas de productos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué práctica de ITIL 4 se centra en gestionar las solicitudes de los usuarios finales, como restablecimiento de contraseñas o acceso a recursos?
a) Gestión de cambios
b) Gestión de incidentes
c) Gestión de problemas
d) Gestión de solicitudes de servicio
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en el contexto de ITIL 4?
a) Un contrato entre proveedores de TI y clientes externos
b) Un acuerdo interno entre el equipo de TI y la alta dirección
c) Un acuerdo documentado entre el proveedor de servicios de TI y el cliente que define los niveles de servicio esperados
d) Una lista de precios de los servicios de TI
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el propósito de la gestión de la relación con el cliente según ITIL 4?
a) Proveer soporte técnico de nivel 1, generando confusión con los servicios de TI
b) Gestionar la infraestructura de TI
c) Asegurar que los servicios de TI cumplen con las necesidades del negocio y del cliente
d) Desarrollar aplicaciones de software
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