Tuần 2 tháng 12

Họ và tên

Câu 1: Để đảm bảo an ninh khi khách check out thì đầu vào phải lưu ý gì?

• A. Nếu BSX không rõ thì nhờ KH tắt đèn xe nếu bị chói,vén áo mưa khỏi đầu xe...
• B.Trong tình trạng bình thường ( không dịch bệnh) thì nhắc khách tháo khẩu trang để nhận dạng hình ảnh người lái
• C.Câu A &B đúng
• D. Chào khách hàng theo khung giờ quy định

Câu 2: Những điều cần lưu ý trong tác phong làm việc tại lối vào? (nhiều đáp án)

• A.Không sử dụng đt làm việc riêng để tập trung vào công việc
• B. Không dùng đàm nói chuyện riêng khi đang tác nghiệp
• C.Nhẹ nhàng nhắc nhở và kêu gọi hợp tác từ khách hàng
• D. Có quyền không cho khách vào nếu khách không làm theo yêu cầu của bạn
• E.Không đùa giỡn,tập trung tám chuyện khi vắng khách

Câu 3: Trong tình trạng không dịch bệnh,thì EN thường nhắc khách kéo khẩu trang để làm gì?

• A.Để mình giữ xe bằng gương mặt khách,chỉ cần đúng mặt là cho xe ra
• B. Lưu lại hình ảnh khách hàng khi KH mất thẻ mà kẻ gian lấy xe ra thì có hình ảnh cung cấp cho cơ quan chức năng
• C.Để khách hàng yên tâm là hình ảnh của mình có lưu lại
• D. câu A &B đúng

Câu 4.Khi bạn nhận phí tại lối ra,KH đưa tiền mệnh giá cao và cần phải thối cho khách.Tình huống nào sau đây bị xem là gian lận phí?(nhiều đáp án)

• A. Nhận tiền và thối tiền ngay
• B.Nhạn tiền và thối tiền không đúng
• C.Nhận tiền và tìm tiền thối thật lâu,cố ý để khách chờ lâu và bỏ đi
• D.Nhận tiền và trao đổi khách vui lòng chờ trong giây lát vì mình không đủ tiền thối

Câu 5:Khách dùng thẻ đến cổng và nhờ tìm xe,bạn hỗ trợ khách như thế nào?(nhiều đáp án)

• A. Tuyệt đối không check thông tin biển số xe
• B.Yêu cầu. khách cung cấp bsx để nhờ nv trong bãi xe hỗ trợ tìm
• C.Nếu KH báo đi nhờ xe thì thông cảm cho giúp họ kiểm tra BSX để tìm xe
• D.Nếu KH báo đi nhờ xe ,không nhớ BSX thì yêu cầu khách liên hệ chủ xe để lấy thông tin