Recuperación Cuestionario de Calidad

¿Qué es la herramienta de calidad denominada brainstorming o tormenta de ideas?

• Una técnica para generar muchas ideas creativas.

• Un método para hacer gráficos de peces.

• Una técnica para contar objetos.

• Un sistema para limpiar la oficina.

¿Cómo se denomina el proceso por el cual se genera un servicio?

• Servucción

• Nadación

• Volación

• Pinturación

¿Qué actividades lleva a cabo la AENOR?

• Certificar sistemas de gestión y productos.

• Vender frutas y verduras.

• Organizar fiestas de cumpleaños.

• Enseñar a cocinar.

Es falso con relación al liderazgo que:

• La eficacia es crear un departamento de calidad

• La calidad se integra en la planificación estratégica

• La cultura de calidad pasa por la sensibilización del personal

• La política de calidad incluye todas las áreas de la organización

¿En qué consiste la satisfacción de la clientela?

• Relación entre expectativas y percepción tras consumo

• Mirar por la ventana

• Dormir todo el día

• Comer dulces

¿Qué vía para la formación del personal ayuda a la cultura de la calidad?

• Formación inicial y continuada.

• Dormir en el trabajo.

• Ver televisión.

• Jugar videojuegos.

¿Qué elemento del modelo EFQM facilita información sobre cómo se consiguen los resultados?

• Agentes facilitadores.

• Pelotas de fútbol.

• Caramelos.

• Pinceles.

¿Qué beneficio de la implementación de un sistema de gestión de calidad incluye la mejora de la imagen empresarial?

• Beneficios ante el mercado.

• Beneficios en la cocina.

• Beneficios en el parque.

• Beneficios en la playa.

¿Cómo se denomina el indicador que permite predecir o evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos?

• Indicador.

• Refrigerador.

• Computadora.

• Zapato.

¿Qué nombre recibe el conjunto de actividades que transforman entradas en un producto de salida?

• Procesos.

• Sombreros.

• Canciones.

• Películas.