Problemas de Conexión a Internet

Si nuestro cliente Camilo pregunta que significa que su velocidad es simétrica, nos referimos a: ?

• la velocidad de la señal de la Tv

•  una velocidad mayor de bajada y menor de subida

• A una misma velocidad de bajada y de subida

• A una velocidad menor de bajada y menor de subida

¿Qué puedo hacer en el winforce? (marcacion multiple)

• Cambio de plan

• Contratación de SVA

• Ver recibos emitidos

• Verificar cobertura (para traslado)

Pedro nos llamada mencionando que no tiene internet y que ya realizo el pago de su servicio el día de hoy a las 8:00 am. Al validar CRM experiencia vemos que aun el pago esta pendiente, que seria lo correcto decirle:

• Que no podemos hacer nada porque aun no aparece el pago en sistema

• Que debe comunicarse después de 12 horas para que activemos su servicio

• Que intente realizar el pago nuevamente para que su servicio se active

• Que se reconectará dentro de las 24 horas calendario de manera automatizada.

Recibes llamada de nuestra cliente Angélica y necesita saber como puede ver su recibo porque no le ha llegado a su casa, ¿Cuáles son las maneras por las que nuestro cliente puede obtener su recibo? (marcacion multiple)

• Ingresando a la opción Miportal.win.pe.

• Solicitando el envío a un asesor de Atención al Cliente

• Debe enviar una carta con su dirección para que le enviemos físicamente

• Correo electrónico registrado en nuestro sistema

Claudia se comunica porque desea saber como va su solicitud, pues realizo un pago doble; Verificas en CRM experiencia que ya hay un registro que realizo el mismo dia,¿ Cual es la tipificación correcta?

• Pagos/Informativo/Realizó pago doble-Solicita reconexión

• Recibo/Informativo/ Estado de devolución-Pago doble

• Recibo/ Informativo/ Estado de devolución-Pago a otro cliente

• Pago/Problema/Estado de devolución-Pago doble

Oscar se comunica para solicitar un descuento por que tiene problemas de Internet hace varios días y aun no tiene solución,validamos en CRM experiencia que cuenta con un ticket aun no solucionado, ¿Qué debo realiza e informarle a mi cliente?

• Podemos ayudarle a nuestro cliente y gestionar una devolución aun sin la fecha de solución del ticket.Le informamos que en 48 horas hábiles se le hará el descuento

• No podemos gestionar devoluciones sin la fecha de solución del ticket.Si el cliente tiene un ticket que aun no esta solucionado, debemos invitarlo a que se comunique cuando este solucionado

• No podemos gestionar devoluciones sin la fecha de solución del ticket.Le informamos al cliente que llame en 24 horas calendario para consultarlo con el supervisor

• Podemos ayudarle a nuestro cliente y gestionar una devolución siempre y cuando el ticket ya lleve 24 horas desde que se genero.

Cual de los siguientes datos aparecen en el recibo. (marcacion multiple)

• Plan Adquirido

• Correo electronico

• Fecha de vencimiento

• Numero Telefonico

Santiago se comunica solicitando saber cuando podrá ver su recibo para poder pagarlo a tiempo, ¿Las fecha de emision de recibos se realiza a partir de:

• 6 cada mes

• 28 de cada mes

• 12 de cada mes

• 30 de cada mes

Pedro se comunica porque desea saber información sobre DGO, luego de brindar la información ¿La tipificación de llamada se realizan en:?

• Cigo

• Winforce

• CRM Experiencia

• InConcert

Oscar se comunica indicando que la velocidad cuando esta conectado a la banda Wifi 2.4Ghz es baja y no es la que contrató. ¿Cual es la velocidad aproximada que emite esta banda?

• Aproximadamente 40 mbps

• Aproximadamente 100 mbps

• Aproximadamente 600 mbps

• Aproximadamente 60 mbps