REFUERZO RRSS PRIVADAS °5

María realizó su cambio de plan de forma inmediata el día 06 de mayo, hoy 20 de agosto se contacta a través de fb messenger solicitando que se regrese a su plan anterio. ¿El asesor debe acceder a la solicitud del cliente?

• No, se le debe informar al cliente que está fuera de plazo para realizar un desistimiento de plan, dandole la opción de optar por un cambio de plan regular.

• Si, pues aun no ha pasado el plazo de 40 días hábiles.

  
  

• No, se le debe informar al cliente que al estar fuera de plazo para realizar un desistimiento debe esperar un año antes de realizar un cambio de plan.

V o F: Un cliente multilinea se concta por messenger solicitando la renovación de dos equipos por VEP. Si cada equipo está asociado a líneas distintas se puede atender su solicitud. ¿Verdadero o Falso?

• Verdadero

• Falso

Si el cliente no desea que se realice el cobro a la tarjeta de débito/crédito registrada, debe desafiliarse al menos ….. antes de la fecha de vencimiento de su recibo

• 15 días.

• 
  5 días.

• 
  1 día.

• 1 semana.

Verdadero o Falso: Para gestionar el proceso de desafiliación sólo se deberá realizar una tipificación de tipo solicitud

• Verdadero

• Falso

El cliente tiene actualmente 2 líneas con el plan Entel Power 79.90 SD, ambos en distintos perfiles de facturación, ¿Cuál es el proceso que se debe realizar para que las líneas puedan acceder al
beneficio de líneas adicionales?

• 
  División de perfiles de facturación

• 
  No se puede realizar cambios en los perfiles de facturación

• 
  Unificación de perfiles de facturación.

• 
  Todas son correctas.

Seleccione la alternativa correcta en base a las consideraciones del cambio de perfil de facturación:

• Si el cliente tiene cuotas VEP pendientes de pago, NO SE PODRÁ concretar la unificación, ya que el sistema solicitará la aceleración de cuotas.

• Cada perfil de facturación puede tener su propio ciclo de facturación.

• 
  Los perfiles de facturación no se eliminan. La unificación es trasladar las líneas de un perfil a otro.

• Todas son correctas.

  
  

Jorge adquirió un equipo por VEP en Abril junto con una línea Entel Power 79.90, se contacta por RRSS para realizar un downselling ¿Podemos atender su solicitud de CDP?

• 
  Si, debemos indicarle que las cuotas VEP se acelerarán.

• No, no se puede realizar downselling cuando se tiene cuotas VEP pendientes.

Juan tiene un periodo de facturación 8, se comunica con nosotros el 10/06 solicitando cambiar su línea postpago a prepago. El asesor de RRSS privadas no debe atenderlo pues tiene un recibo emitido ¿Verdadero o falso?

• 
  Verdadero, el cliente no debe tener recibos previo al cambio de plan.

  
  

• Falso, no se le puede condicionar a pagar el recibido emitido previo al cambio de plan.