Junio - Semana 3

¿Que procede si me contacta un cliente HBB y detecto que tiene pendiente la aplicación de su 2do mes gratis?

• Escalar ticket a 2do nivel solicitando aplicar mes gratis

• Aplicar mes gratis desde el botón "Recargar plan"

• Aplicar mes gratis desde el botón "Cambio de oferta primaria"

¿Selecciona que casos aplican para escalar a koonol los fines de semana?

• -Sincronizar fechas

  -Error al recargar plan

• -Sincronizar fechas

  -Error al recargar plan

  -Cambio de ofeta

• -Sincronizar fechas

  -Error al recargar plan

  -Actualizar DN

  -Actualizar metodo de pago

• -Cambio de oferta

  -Falla App Gurú
  -Facturación

¿Si llego a presentar falla para realizar llamadas con mi app Zoiper, porque medio lo reporto?

• Canal de slack "CAC Ofintel"

• Canal de slack "Fallas Zoiper"

• Canal de slack "zoiper"

Los siguientes beneficios a que plan MBB pertenecen "GURU-RM-CT 43200+1500+750Mi 8640+2880M 3000+500SMS 102400+3000RS 3840T 720H NR"

• GURÚ INICIAL

• GURÚ BASICO

• GURÚ TOTAL

• GURÚ MAX

¿Que servicios puedo recargar desde este portal?

• Ofertas HBB

• Ofertas MBB

• Ofertas HBB y MBB

¿Indicame en que apartado de CRM, puedo obtener el enlace para el portal de recargas?

• Sección "Recargas"

• Perfil del cliente sección "Acceder al CRM"

• Perfil del cliente sección "Liga de recarga"