Quiz Juni

Pelanggan menghubungi pukl 10:00 melaporkan padam 1 rumah namun karena rumah kosong ingin dikunjungi malam hari pukul 20:00. edukasi apa yang wajib cso sampaikan

• nanti agar dilakukan pengecekan MCB dan sekring dalam, jika off maka di on kan saja

• pelanggan sudah ada di lokasi pada saat petugas datang

• untuk selanjutnya dapat melakukan pelaporan hal yang sama melalui aplikasi PLN Mobile dengan pilih Fitur “Pengaduan atur waktu kunjungana petugas ” dengan klik tombol “Nanti”

Pelanggan melaporkan Sikring dalam terbakar, saat di edukasi gangguan di sisi instalasi dan dikenakan biaya pelanggan keberatan. laporan apa yang harus cso buat

• APKT Gangguan (Wo Autodispatch)

• APKT Issue Closed

• APKT Gangguan (tidak dilayani listriqu)

Pelanggan baru saja melakukan pembelian token namun tidak mendapatkan no token, setelah cek p2apst belum ada pembelian yang dimaksud pelanggan. Apa yang akan cso lakukan?

• Menyarankan cek berkala dan memberikan edukasi melakukan pembelian token dengan nominal yang lebih kecil

• Membuatkan laporan APKT gangguan

• Membuatkan laporan ITSM

Berikut yang wajib CSO sampaikan mengenai informasi PB/PD ketika pelanggan informasikan sudah mengetahui syarat ketentuannya, kecuali:

• Terkait TS (Pasca-Pra)

• Ketersediaan material

• Dokumen yang perlu disiapkan untuk SPJBTL

Apabila pelanggan melaporkan kembali perihal LPB periksa dibawah 6 jam setelah diselesaikan hal ini tidak perlu disampaikan, kecuali:

• Tanggung jwab PLN dalam penerbitan CTT

• Progres Laporan

• Edukasi pelaporan permaslahan periksa melalui PLN Mobile