Do bước vào giai đoạn mưa bão, các địa điểm trong thành phố được dự báo sẽ có những điểm ngập sâu trong nhiều ngày. Là cán bộ đang công tác tại chi nhánh X trên địa bàn thành phố, bạn nên làm gì để thể hiện sự "Thích ứng" trước nguy cơ lũ lụt gây ảnh hưởng đến mọi hoạt động của thành phố?

Chủ động di dời tài liệu, trang thiết bị quan trọng lên các tầng (lầu) cao để tránh thiệt hại tài sản

Trao tặng những phần quà cho các gia đình trong thành phố bị ảnh hưởng bởi lũ lụt

Nghiêm túc tuân thủ các quy định về thời gian giao dịch của Ngân hàng Công thương.

Cả 3 hành động đều đúng

VietinBank sẽ lồng ghép các tiêu chí đánh giá văn hóa đối với CBNV vào hoạt động nào?

Tất cả các đáp án trên

Đánh giá năng lực hàng năm

Khảo sát 360, Phỏng vấn đánh giá thăng tiến đối với cấp quản lý, lãnh đạo

Tại chi nhánh VietinBank X, có một khách hàng lớn tuổi vào giao dịch tại quầy. Khách hàng có trao đổi cần chuyển tiền học cho con hàng tháng, tuy nhiên số tài khoản quá dài, thao tác khó khăn. Bên cạnh đó, quãng đường từ nhà đến phòng giao dịch quá xa gây khó khăn mỗi lần muốn chuyển tiền. Bạn sẽ hỗ trợ khách hàng như thế nào trong trường hợp này để phát huy giá trị "Thấu cảm" mà VietinBank đang hướng tới?

Tất cả các đáp án trên

Bày tỏ sự đồng cảm với những khó khăn khách hàng đang mắc phải

Tư vấn cho khách hàng sử dụng ALIAS để chuyển khoản cho con được thuận tiện

Chủ động trao đổi với khách hàng để hỏi thăm về các khó khăn khác có thể gặp phải

Đâu là những nguyên tắc VietinBank cam kết trong triết lý "Phát triển con người"?

Tất cả các đáp án trên

Mục tiêu chiến lược văn hóa giai đoạn 2023 -2025 được xây dựng trên những trụ cột nào?

Tư tưởng văn hoá, Con người văn hoá, Không gian văn hoá, Con đường văn hóa,

5 giá trị cốt lõi: Chính trực, Trí tuệ, Tận tâm, Thấu cảm, Thích ứng

3 triết lý hoạt động: Khách hàng là trung tâm, Phát triển con người Đổi mới sáng tạo

Tất cả các đáp án trên

Bạn là cán bộ tại chi nhánh và được giao phối hợp công việc với đơn vị trụ sở chính trong việc rà soát hồ sơ khách hàng của chi nhánh, theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank, bạn sẽ thực hiện công việc như thế nào?

Tập trung lắng nghe và làm rõ yêu cầu cung cấp hồ sơ của đơn vị đầu mối; Xác nhận lại thông tin về thời gian, loại hồ sơ và lý do cần khai thác hồ sơ

Chỉ cung cấp một số hồ sơ do mình quản lý, các hồ sơ khác không biết nên không cung cấp

Ưu tiên công việc hiện tại của cá nhân, công việc phối hợp rà soát hồ sơ sẽ làm nếu kịp thời gian

Xin lãnh đạo giao đồng nghiệp khác thực hiện công việc

Khi bạn đi ngang qua phòng họp và nghe thấy cấp trên của bạn bị đám đông đang ngồi nghỉ giải lao nói xấu và bị hiểu nhầm gây mất uy tín, đâu là hành vi đúng chuẩn mực?

Lên tiếng đính chính, bảo vệ hình ảnh, uy tín của cấp trên và của đơn vị mình với các lập luận, bằng chứng đầy đủ đúng đắn

Yên lặng và đi qua, không tham gia vào nhóm nói xấu để không làm to câu chuyện lên

Dừng lại lắng nghe hết câu chuyện, sau đó về kể lại với cấp trên để tìm cách xử lý dập tan tin đồn

Ngay lập tức mắng người đang nói xấu và yêu cầu đám đông giải tán.

Khi đối tác của VietinBank đề nghị cung cấp thông tin theo các quy định tại hợp đồng đã ký kết với VietinBank, đâu là hành vi chuẩn mực mà đơn vị đầu mối và các phòng ban liên quan cần thể hiện?

Tất cả các đáp án trên

Sẵn sàng thể hiện thiện chí hợp tác, chuẩn bị thông tin và cung cấp cho đối tác theo đề nghị trên cơ sở tuân thủ các quy định thông tin nội bộ của VietinBank, các thỏa thuận và hợp đồng đã ký kết với đối tác

Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, trang trọng, phù hợp văn hóa của quốc gia đối tác khi trả lời đối tác

Báo cáo xin ý kiến lãnh đạo đối với những thông tin quan trọng, cần xin ý kiến chỉ đạo

Cán bộ quan hệ khách hàng (RM) A chỉ tập trung làm việc được giao của bản thân. Khi RM khác trong phòng nhờ hỗ trợ thì tỏ vẻ khó chịu và không làm vì không phải việc của mình. Trong tình huống này cán bộ A đã thể hiện hành vi phù hợp hay chưa phù hợp với văn hóa VieitnBank?

Cán bộ chưa có hành vi phù hợp với Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp

Cán bộ làm đúng vì như vậy có nhiều thời gian để thực hiện nhiệm vụ của bản thân.

Cán bộ làm đúng vì các cán bộ RM phải tự chủ động thực hiện công việc được giao, không được nhờ.

Khách hàng X đến giao dịch tại Chi nhánh Y gửi tiết kiệm. Lúc này là giờ cao điểm, lượng khách hàng chờ giao dịch rất đông. Số tiền khách hàng X dự định gửi là 100 triệu đồng. Giao dịch viên A tư vấn cho khách hàng về lãi suất của VietinBank đang niêm yết. Khách hàng X chê lãi suất quá thấp và so sánh với các ngân hàng khác. Khách hàng yêu cầu được áp dụng mức lãi suất cao hơn và quà tặng kèm theo. Nếu bạn là giao dịch viên A, bạn sẽ làm gì?

Thể hiện sự quan tâm, lắng nghe nhu cầu của khách hàng và chủ động đặt câu hỏi để tìm hiểu mong muốn của khách hàng khi lựa chọn VietinBank là nơi gửi tiền.

Nói với khách hàng: “Không được, đây là mức lãi suất tốt nhất và chúng tôi không thể tặng quà kèm theo vì số tiền gửi quá thấp”.

Cắt ngang lời khách hàng và yêu cầu khách hàng đến ngân hàng khác để gửi tiền.

Ngó lơ, không trả lời khách hàng và bấm số chuyển đến khách hàng kế tiếp.

Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank, đâu là hành vi không chuẩn mực khi ứng xử với truyền thông?

Từ chối hợp tác với cơ quan truyền thông một cách khiếm nhã.

Tích cực, kịp thời phối hợp xử lý khủng hoảng thông tin có liên quan đến các đơn vị.

Tôn trọng và hợp tác với cơ quan truyền thông khi được yêu cầu trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm cá nhân theo quy định VietinBank.

Không kịp thời ứng phó với các sự cố rủi ro ngay cả khi các đơn vị gặp sự cố đã báo cáo.

Chủ động, kịp thời liên hệ với Đại diện truyền thông chính thức của VietinBank đề xuất đính chính, xác minh khi phát hiện thông tin tiêu cực, bất lợi, sai lệch về VietinBank trên các phương tiện truyền thông (báo chí/mạng xã hội...).

Hoàng là anh họ của bạn đang làm việc tại Ngân hàng nhà nước tỉnh A. Khách hàng (B) của bạn hiện đang có quan hệ tiền gửi tại VietinBank. Vào một ngày, Hoàng nhờ bạn kiểm tra tài khoản của (B) có khoản tiền nào về trong ngày không để thực hiện chuyên đề kiểm tra. Theo bạn ứng xử nào sau đây là phù hợp?

Không đồng ý cung cấp thông tin và giải thích cho Anh Hoàng hiểu đây là quy định chung của ngân hàng. Nếu theo chuyên đề kiểm tra phải có văn bản cụ thể.

Đồng ý cung cấp thông tin ngay cho A Hoàng và dặn anh Hoàng không được tiết lộ là mình cung cấp vì nể tình a là CB NH nhà nước và là anh họ của mình.

Cung cấp thông tin một cách chung chung, không nói cụ thể số tiền, chỉ nói có tiền về hoặc không.

Gọi cho KH ( B) để xin ý kiến KH trước khi cung cấp thông tin.

Trưởng phòng A của VietinBank Chi nhánh (CN) X đi dự hội nghị và gặp Giám đốc và kế toán của Công ty X. Cùng lúc này, Giám đốc và kế toán của Công ty Y cũng đến. Trong trường hợp này, khi trưởng phòng A trao danh thiếp, đâu là hành vi chuẩn mực?

Chào hỏi cả 2 phía đối tác, tự giới thiệu bản thân, sau đó Trao danh thiếp cho Giám Đốc công ty X và Giàm đốc Y trước, sau đó trao danh thiếp cho Kế toán công ty X và Kế toán công ty Y

Trao danh thiếp cho Giám Đốc cty X và Kế toán cty X trước sau đó mới trao danh thiếp cho Giám Đốc Cty Y và kế toán Y.

Trao danh thiếp cho Giám đốc công ty X trước, trao danh thiếp cho Giám đốc công ty Y sau

Chỉ cần trao danh thiếp cho 2 kế toán

Chỉ cần trao danh thiếp cho 2 Giám đốc

Bạn A là một cán bộ mới, đang gặp khó khăn trong việc hoàn thiện công việc, bạn A có nhờ bạn B, người có kinh nghiệm hỗ trợ, giúp đỡ nhưng bạn B từ chối và cho rằng ai cũng phải cố gắng tự hoàn thành công việc của mình. Theo bạn hành vi của bạn B có có đúng chuẩn mực không?

Hành vi bạn B không đúng chuẩn mực ứng xử với đồng nghiệp

Bạn B đã ứng dụng đúng trong chuẩn mực hành vi

Hành vi bạn B không đúng chuẩn mực ứng xử cấp dưới với cấp trên

Hành vi bạn B không đúng chuẩn mực ứng xử cấp trên với cấp dưới

Trong buổi họp, khi đồng nghiệp đang phát biểu, bạn nhận thấy một số vấn đề bất hợp lý. Bạn nên làm gì?

Tiếp tục lắng nghe, ghi lại ý kiến, sau khi đồng nghiệp phát biểu, được sự cho phép của chủ tọa sẽ bày tỏ ý kiến của bản thân

Chủ động ngắt lời, phản biện lại luôn ý kiến để tiết kiệm thời gian buổi họp

Giữ yên lặng, tuy nhiên lắc đầu bày tỏ thái độ không đồng tình

Bàn tán với những người xung quanh về vấn đề này

Cán bộ thủ quỹ tại Trung tâm Quản lý tiền mặt X đến Phòng giao dịch Y gom quỹ theo đề nghị, nhận thấy Giao dịch viên tại Phòng giao dịch đó đang lúng túng trong việc xác nhận tiền thật giả ngoại tệ thu nhận từ Khách hàng, Anh/chị cho biết cán bộ thủ quỹ đó nên thể hiện và xử lý như thế nào là phù hợp?

Sẵn sàng hỗ trợ cho GDV tại Phòng giao dịch Y cách nhận biết tiền ngoại tệ thật giả để hạn chế rủi ro và nâng cao hình ảnh chất lượng dịch vụ của Trung tâm đối với Phòng giao dịch

Thể hiện biểu cảm thờ ơ, lạnh lùng và phớt lờ vì đó không phải là công việc của mình

Chê cười nhân viên Phòng giao dịch vì không nắm vững nghiệp vụ nhận biết tiền thật giả

Đáp án B và C đều đúng

Nhóm phụ trách Kaizen tại đơn vị X đã đề xuất lên Giám đốc phụ trách về ý tưởng chương trình số hóa mới nhằm nâng cao hiệu quả năng suất lao động tại đơn vị, Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank, Anh/chị cho biết Giám đốc phụ trách nên thể hiện như thế nào để phù hợp với quy định VietinBank?

Tập trung lắng nghe ý kiến tham mưu đề xuất của cán bộ, ghi nhận đặt câu hỏi gợi ý và hỗ trợ cấp dưới triển khai ý tưởng.

Ngó lơ, không phản hồi hoặc không giải quyết ý kiến đề xuất của cán bộ

Chê bai ý tưởng vì cho rằng chương trình mới là không phù hợp và thiếu khả thi

Tạo điều kiện, cơ hội cho cán bộ phát huy khả năng và thực hiện thành công ý tưởng đó.

Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank, đâu chuẩn mực hành vi trong ứng xử và phối hợp công việc?

Chủ động tìm hiểu kỹ lưỡng, đầy đủ thông tin liên quan trước khi trao đổi hoặc giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề trên cơ sở hài hòa lợi ích giữa các bên và không xung đột lợi ích VietinBank

Cởi mở chia sẻ quan điểm, bày tỏ chính kiến, góp ý trên tinh thần xây dựng

Khi đang đi lại trong cơ quan, cán bộ A gặp đồng nghiệp B đang trao đổi công việc với nhóm người khác. A nên làm thế nào để phù hợp chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử?

Mỉm cười hoặc gật đầu với B thể hiện A đã thấy B, không làm ảnh hưởng tới việc trao đổi công việc của B.

Nhiệt tình chào hỏi, cắt ngang cuộc trao đổi của đồng nghiệp B.

Không cần chào hỏi B dù B đã nhìn thấy A.

Bạn A là một cán bộ mới, do chưa nắm được quy trình thực hiện, bạn A đã hứa hẹn với khách hàng một số nội dung mà không rõ có thực hiệ được hay không? Bạn A cần thực hiện hành vi nào để đúng chuẩn mực hành vi của cán bộ NHCT

Báo cáo tình huống với cán bộ quản lý. Cố gắng giữ lời hứa với khách hàng. Trong trường hợp không đáp ứng được yêu cầu khách hàng, nói lời xin lỗi và giải tích lý do hợp lý, có tính thuyết phục cao với khách hàng, đề xuất ngay giải pháp xử lý hợp lý nhất bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Lẩn tránh, không gặp khách hàng sau khi biết mình không thực hiện được lời hứa

Đổ lỗi cho NHCT thay đổi quy định

Theo quy định 218/CS-TGĐ- NHCT- NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại Vietinbank, trong ứng xử với đối tác, đâu là những hành vi không đúng chuẩn mực?

Tất cả các đáp án trên

Cố tình dựng tin, đưa thông tin sai lệch về hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ của đối tác

Cấu kết, ép buộc, mua chuộc thông tin của đối tác với mục đích cạnh tranh không lành mạnh

Tiết lộ thông tin mật của đối tác cho một bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý, chấp thuận của đối tác

Thể hiện thái độ phân biệt đối xử giữa các đối tác

Chi nhánh giao cho cán bộ quan hệ khách hàng (RM) tiếp cận khách hàng A là chủ doanh nghiệp lớn trên địa bàn đang có quan hệ với các tổ chức tín dụng khác. Cán bộ RM nên làm gì khi tiếp xúc khách hàng?

Truyền tải thông tin trung thực về VietinBank, quảng cáo những sản phẩm ưu điểm, vượt trội, có tính năng cạnh tranh cao trên thị trường

Chê bai các ngân hàng khác để hạ thấp uy tín đối thủ

Khuếch trương danh tiếng VietinBank, cam kết những thứ vượt kỳ vọng của khách hàng

Không có đáp án nào đúng

Trong quá trình hợp tác với đối tác, các đơn vị liên quan cần có hành vi ứng xử như thế nào theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank

Học hỏi những điểm mạnh của đối tác

Sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn với đối tác khi được đề nghị trên cơ sở tuân thủ các quy định thông tin nội bộ của VietinBank

Tiết lộ thông tin chia sẻ của đối tác cho một bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý, chấp thuận của đối tác

Giám đốc giao cho Lãnh đạo phòng A đầu mối triển khai dự án bán chéo của Chi nhánh. Giám đốc yêu cầu lấy ý kiến đóng góp của các phòng ban về tiêu chí phân bổ tỷ lệ đóng góp sau bán của từng phòng theo từng hạng mục. Lãnh đạo phòng A trong quá trình triển khai tự đưa ra các tiêu chí tỷ lệ phân chia có lợi cho phòng mình đang quản lý và nói đây là chỉ đạo của Giám đốc. Theo Anh/Chị hành vi này đã vi phạm chuẩn mực nào trong giao tiếp, ứng xử của VietinBank?

Ứng xử với đồng nghiệp

Ứng xử giữa các đơn vị, cá nhân trong quá trình phối hợp.

A là Phó Phòng, Phòng Giao dịch (PGD) Hỗn Hợp tại VietinBank Chi nhánh (CN) X và B là cán bộ quan hệ khách hàng đều làm việc tại phòng đó. Năm 2023, B được nhận diện là Nextgen tại CN và được quy hoạch vào vị trí Phó Phòng PGD. Lãnh đạo CN có gặp riêng A hỏi về năng lực của B. Trong trường hợp này, hành vi nào sau đây được xem là hành vi chuẩn mực trong giao tiếp, ứng xử?

Nhận xét, đánh giá B một cách khách quan, trên tinh thần xây dựng, không áp đặt quan điểm, lợi ích cá nhân

Khẳng đinh B là người còn ít kinh nghiệm, cần đào tạo thêm, chưa phủ hợp vào quy hoạch.

Đánh giá các kết quả B đạt được trong thời gian qua là do yếu tố may mắn chứ không phải do năng lực nhưng không nêu dẫn chứng cụ thể

Không dám nhận xét gì vì sợ sẽ làm phật lòng B

Chỉ đánh giá những mặt ưu điểm của B vì Bố của B là người có chức vụ cao ở Tỉnh

Khách hàng có tài khoản tiết kiệm online thông thường đến hạn vào ngày 28/04/2024. Ngày 25/04/2024, khách hàng đã lên iPay thực hiện thao tác tất toán sổ tiết kiệm. Sau khi tất toán thành công, Khách hàng gọi điện lên tổng đài VietinBank thắc mắc về lãi suất được hưởng không đúng như ban đầu là 5%/năm mà chỉ được hưởng có 0.1%/năm. Trong trường hợp này, điện thoại viên tiếp nhận cuộc gọi sẽ ứng xử như thế nào là đúng chuẩn mực văn hóa ứng xử với Khách hàng của VietinBank?

Bày tỏ sự cảm thông đến khách hàng khi không được hưởng lãi suất có kỳ hạn khi phải tất toán trước hạn qua cách diễn đạt như " em rất tiếc". Đồng thời giải thích lại đến khách hàng đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn thông thường khi tất toán trước hạn thì sẽ được hưởng lãi suất không kỳ hạn. Nội dung này đã được VietinBank thông báo trên màn hình khi khách hàng mở tài khoản tiết kiệm và khi khách hàng tất toán trước hạn.

Thờ ơ, thông báo do anh chị tất toán trước hạn tài khoản nên Vietinbank chỉ trả lãi suất không kỳ hạn theo quy định

Thông báo khách hàng cần đến chi nhánh quản lý tài khoản để được hỗ trợ. Tổng đài VietinBank chỉ hướng dẫn sử dụng dịch vụ trước khi mở tài khoản tiết kiệm.

Khi thủ quỹ điều chuyển tiền đi Phòng giao dịch, do gặp sự cố nên sẽ phải xuất phát muộn hơn so với thời gian đăng ký. Trường hợp này. thủ quỹ cần:

Chủ động thông báo với lái xe và các bên liên quan để nắm thông tin và chủ động sáp xếp công việc

Không cần thông báo nếu thời gian muộn dưới 30 phút

Chủ động thông báo với lái xe để chủ động sắp xếp lịch trình

Không cần thông báo nếu thời gian muộn dưới 60 phút

Bạn đang có một văn bản đang trình Ban lãnh đạo phê duyệt, đã sắp đến hạn phải ban hành văn bản nhưng vẫn chưa được phê duyệt. Bạn phải làm như thế nào?

Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ/Thư ký để trình bày thời hạn và đề nghị sự hỗ trợ. Nếu cần gấp, bạn báo cáo Lãnh đạo phòng để Lãnh đạo Phòng báo cáo Ban lãnh đạo giúp bạn.

Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ/Thư ký để trình bày thời hạn và đề nghị sự hỗ trợ.

Không liên hệ gì và chờ đợi tiếp

Cán bộ Quan hệ khách hàng (RM) bán lẻ A được Trưởng phòng (TP) tổng hợp giới thiệu khách hàng vay. Qua thẩm định, khách hàng không đủ điều kiện vay vốn và RM bán lẻ A từ chối cho vay. Khách hàng bức xúc gọi điện cho Trưởng phòng Tổng hợp phàn nàn. Là TP Tổng hợp, bạn sẽ làm gì?

Nói chuyện với CB QHKH lý do KH đó không vay vốn được và giải thích lại cho KH hiểu

Phản ánh với Giám đốc về việc KH phàn nàn CB QHKH bán lẻ A làm không tốt

Gọi điện sang yêu cầu CB QHKH bán lẻ xem lại hồ sơ và trình lại cho KH đó vay

Không làm gì đi nói với các phòng khác CB QHKH bán lẻ đó không làm được việc

Tình huống: Khách hàng có nguồn tiền nhàn dỗi trên tài khoản thanh toán DDA, gọi điện lên tổng đài VietinBank hỏi về các dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để được sử dụng nguồn tiền nhàn dỗi có hiệu quả hơn.Trong trường hợp này, điện thoại viên tiếp nhận cuộc gọi sẽ ứng xử như thế nào là đúng chuẩn mực văn hóa ứng xử với Khách hàng của VietinBank?

Điện thoại viên tiếp nhận chủ động khai thác mong muốn, nhu cầu của khách hàng, lựa chọn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại quầy, online phù hợp và chia sẻ tư vấn đến khách hàng đầy đủ các đặc điểm thông tin về sản phẩm, lãi suất áp dụng để khách hàng có đầy đủ thông tin chủ động lựa chọn được sản phẩm phù hợp và có lợi nhất cho khách hàng

Điện thoại viên tiếp nhận khai thác mong muốn, nhu cầu của khách hàng, lựa chọn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tại quầy, online mang lại lợi ích tối đa cho VietinBank để tư vấn cho khách hàng

Điện thoại viên tiếp nhận hướng dẫn khách hàng liên hệ với chi nhánh quản lý tài khoản để được tư vấn vì chi nhánh mới có chỉ tiêu huy động tiền gửi và quy định lãi suất cho khách hàng.

Qua nguồn thông tin, bạn biết được Ngân hàng B đã có ứng dụng công nghệ cho 1 sản phẩm mới. Sản phẩm này bên ngân hàng bạn cũng có. Bạn làm gì trong tình huống này?

Không làm gì vì sản phẩm này bên NH bạn vẫn đang cung ứng tốt tới KH

Thử tìm hiểu về công nghệ đó và đề xuất cải tiến lên bộ phận phụ trách sản phẩm của NHCT.

Tìm ra điểm mạnh của Sản phẩm hiện tại để chào bán tới khách hàng, giữ chân khách hàng.

test VHDN full Trúc Đào

Quiz

•

Others

•

12th Grade

•

Practice Problem

•

Medium

Trúc Đào Nguyễn Thị

Used 1+ times

FREE Resource

59 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Điền vào dấu … trong tuyên bố sứ mệnh của VietinBank như sau: "Là ngân hàng (i)… trong phát triển đất nước trên cơ sở mang lại giá trị (ii) … cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác và cộng đồng"

(i)Trụ cột; (ii) Tối ưu

(i)Tiên phong; (ii) Tốt nhất

(i)Tiên phong; (ii) Tối ưu

(i)Tiên phong; (ii) Hoàn hảo

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

chủ động

thường xuyên

liên tục

linh hoạt

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

54 questions

địa....

Quiz

•

12th Grade

57 questions

Bài Quiz không có tiêu đề

Quiz

•

12th Grade

60 questions

GK GDCD

Quiz

•

12th Grade

Popular Resources on Wayground

5 questions

This is not a...winter edition (Drawing game)

Quiz

•

1st - 5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Identify Iconic Christmas Movie Scenes

Interactive video

•

6th - 10th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

11 questions

How well do you know your Christmas Characters?

Lesson

•

3rd Grade

14 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

5th Grade

20 questions

How the Grinch Stole Christmas

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Others

26 questions

Christmas Movie Trivia

Lesson

•

8th Grade - Professio...

15 questions

Christmas Song Emoji Pictionary

Quiz

•

7th - 12th Grade

20 questions

Christmas Movies

Quiz

•

1st - 12th Grade

55 questions

CHS Holiday Trivia

Quiz

•

12th Grade

20 questions

Christmas Movie Trivia

Quiz

•

9th - 12th Grade

29 questions

christmas facts

Lesson

•

5th - 12th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

5th - 12th Grade

20 questions

Stages of Meiosis

Quiz

•

9th - 12th Grade

test VHDN full Trúc Đào

59 questions

Điền vào dấu … trong tuyên bố sứ mệnh của VietinBank như sau: "Là ngân hàng (i)… trong phát triển đất nước trên cơ sở mang lại giá trị (ii) … cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác và cộng đồng"

Theo Bộ nhận diện VHDN giai đoạn 2023 - 2025, “Đổi mới sáng tạo” thuộc nội dung nào dưới đây?

Điền vào dấu …. "Người VietinBank thể hiện sự Trí tuệ thông qua: Dám nghĩ, dám …..., ứng dụng các giải pháp mới và cải tiến liên tục để nâng cao hiệu quả hoạt động, mang đến những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng"

Chi nhánh VietinBank A muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo bạn, hoạt động nào sau đây nên được thực hiện để phát huy giá trị "Trí tuệ" của người VietinBank?

Điền vào dấu …. "Người VietinBank thể hiện giá trị THÍCH ỨNG mỗi ngày thông qua ….. cập nhật kế hoạch, điều chỉnh giải pháp phù hợp và thực thi nhanh để đạt mục tiêu"

Theo Bộ nhận diện Văn hoá Doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025, hành động "giải quyết vấn đề trên cơ sở tôn trọng sự khác biệt" là biểu hiện của giá trị nào?

Create a free account and access millions of resources

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Others