Cách phân loại đúng nhất về sản phẩm là cách nào?

a. Căn cứ vào chức năng, công dụng của sản phẩm

b. Dựa vào nguồn gốc nguyên liệu sử dụng

c. Dựa vào đặc điểm sản phẩm sản xuất và sản phẩm tiêu dùng

d. Theo sự biến hóa, thay đổi của sản phẩm

Theo Eward Demming thì chất lượng sản phẩm được hiểu là gì?

d. Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

a. Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

b. Chất lượng hướng theo thị trường

c. Chất lượng là thứ cho không

Mục đích khi sử dụng chỉ số thỏa mãn của khách hàng là gì?

Đo lường sự hài lòng khách hàng với doanh nghiệp, ngành và cả nền kinh tế

Mục đích chỉ số này đo sự hài lòng của khách hàng đối với mua sắm sản phẩm tiêu dùng toàn cầu

Chỉ số này ra đời tại Thủy Điển năm 1989

CSI – Customer Satisfaction Index

Theo Barbara Tuchman thì chất lượng sản phẩm được hiểu là gì?

d. Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

a. Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

b. Chất lượng hướng theo thị trường

c. Chất lượng là thứ cho không

Vì sao phải tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng?

Doanh nghiệp thiết kế các thông số, giải pháp kỹ thuật, giải pháp dịch vụ... Đáp ứng với nhu cầu khách hàng.

Cần đo lường để hiểu rõ những nhu cầu

Mỗi người tự tìm hiểu về nhu cầu khách hàng của mình

Xác định rõ những khách hàng đã được đáp ứng và chưa được đáp ứng

Mục đích khi sử dụng thang đo Likert để đo lường sự thỏa mãn của khách hàng là gì?

Đưa nhiều nhận định trong một bảng

Dễ dàng xác định mục tiêu

Dễ dàng xác định dịch vụ đi kèm

Khi không thể phỏng vấn, thảo luận nhóm sử dụng thang đo Likert với nhiều nhận nhận định quan trọng trong cùng 1 bảng

Theo ISO 9000:2015 thì sản phẩm được hiểu là gì?

a. Sản phẩm là đầu ra hay kết quả của các hoạt động lao động của con người

b. Kết quả của các hoạt động hay các quá trình

c. Sản phẩm là đầu ra của một tổ chức

d. Thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau

ng KHÔNG liên quan đến những hoạt động nào sau đây?

a. Xác định các yếu tố biến đổi tác động đến nhận thức chất lượng và sự hài lòng của khách hàng

b. Lượng hóa mức độ quan trọng mỗi yếu tố

c. Xác định mức độ hài lòng tại mỗi thời điểm

d. So sánh đánh giá khách hàng trên từng tiêu chí do khách hàng đặt ra

Theo Phillip Crosby thì chất lượng sản phẩm được hiểu là gì?

d. Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

a. Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

b. Chất lượng hướng theo thị trường

c. Chất lượng là thứ cho không

Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?

b. Điều tra qua gửi thư tay

a. Điều tra qua điện thoại

c. Điều tra qua email gửi tới khách hàng

d. Hỗ trợ khách hàng ngay khi khách hàng cần

Theo ISO 9000:2015 chất lượng được hiểu là gì?

Chất lượng là thước đo của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu

Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu

Chất lượng là các đặc tính lựa chọn của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu

Chất lượng là mức độ của một tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng

Đâu KHÔNG phải là cấu trúc kỳ vọng của khách hàng?

Bậc kích thích (tiềm ẩn)

Cách phân loại đúng nhất về sản phẩm là cách nào?

a. Căn cứ vào chức năng, công dụng của sản phẩm

b. Căn cứ đặc điểm công nghệ

c. Thời gian, mức độ sử dụng

Đâu là cách hiểu đúng các thuộc tính của sản phẩm

a. Có tính hữu hình, thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau như chức năng, công dụng kỹ thuật, kinh tế.

d. Có cả các đặc tính hữu hình và vô hình.

b. Có tính vô hình như: dịch vụ cung cấp, thông tin, khái niệm, sự cảm nhận, cập nhật, mốt, tính mới mẻ, nhãn hiệu, thương hiệu...

c. Thể hiện dưới dạng vật chất, có giá trị sử dụng khác nhau.

Kỳ vọng của khách hàng có xu hướng như thế nào?

Tùy vào điều kiện và không gian, hoàn cảnh cụ thể

Xu hướng tăng dần do thu nhập tăng

Tiết kiệm trong tiêu dùng

Thay đổi theo cấu trúc kỳ vọng

Yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm KHÔNG có yếu tố nào?

Các quy định pháp lý quốc gia cho hoạt động của các tổ chức

Lực lượng lao động trong doanh nghiệp

Khả năng máy móc, thiết bị, công nghệ, giải pháp kỹ thuật hiện hành của doanh nghiệp

Nguồn cung cấp nguyên liệu và hệ thống cung ứng

Trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp

Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?

Điều tra qua bạn bè, người thân

Nội dung nào CHƯA phản ánh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm?

Chất lượng sản phẩm quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm mang lại lợi ích lớn cho người khai thác, sử dụng (thu hút người tiêu dùng)

Có tính thống nhất thỏa mãn các yêu cầu về các chỉ tiêu kinh tế đặc trưng phù hợp với môi trường xã hội và trình độ công nghệ, phát triển kinh tế.

Xây dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp, thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Theo nền kinh tế thị trường thì chất lượng sản phẩm được hiểu là gì?

d. Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng hay thỏa mãn khách hàng

a. Chất lượng là sự tuyệt hảo của sản phẩm

b. Chất lượng hướng theo thị trường

c. Chất lượng là thứ cho không

Theo mô hình sự hài lòng của khách hàng tại Mỹ cần có những yếu tố nào?

a. Chất lượng cảm nhận của sản phẩm, dịch vụ - sự đa dạng của sản phẩm, sự than phiền, sự trung thành của khách hàng

b. Chất lượng cảm nhận của sản phẩm, dịch vụ - sự cảm nhận, sự than phiền, sự trung thành của khách hàng

c. Sự mong đợi, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, sự hài lòng của khách hàng, sự than phiền, sự trung thành

d. Chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, sự hài lòng của khách hàng, sự than phiền, sự trung thành

Đâu là cách hiểu đúng về chất lượng sản phẩm tổng hợp?

b. Chất lượng sản phẩm tổng hợp bao gồm 4 yếu tố: Thỏa mãn nhu cầu, giá cá, dịch vụ, giao hàng

a. Chất lượng sản phẩm tổng hợp bao gồm 3 yếu tố: Giá cá, dịch vụ, giao hàng

c. Chất lượng sản phẩm tổng hợ

Chất lượng thuộc tính là gì?

a. Là mức chất lượng đạt được tương ứng mức độ các thuộc tính chất lượng của sản phẩm và giá cả mà khách hàng sẵn sàng chấp nhận

b. Là chất lượng tốt nhất dựa trên trình độ khoa học công nghệ sản xuất trong từng thời kỳ có thể đạt được

c. Bao hàm ngoài các thuộc tính sản phẩm còn có giá cả, dịch vụ đi kèm, giao hàng và thời gian giao hàng đáp ứng

d. Là chất lượng sản phẩm được đo lường đánh giá dựa vào các thông số công nghệ và kỹ thuật của sản phẩm

Sử dụng chỉ số thỏa mãn khách hàng KHÔNG liên quan đến những hoạt động nào sau đây?

a. Lượng hóa mức độ quan trọng mỗi yếu tố

b. So sánh đánh giá khách hàng ở từng tiêu chí với chính mình hoặc đối thủ

c. Lượng hóa mối liên hệ với các đại lượng khác

d. So sánh cấu trúc sự hài lòng và tác động giữa các hai khách hàng khác nhau trong các doanh nghiệp

Nội dung nào CHƯA phản ánh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm?

Chất lượng sản phẩm mang lại lợi ích lớn cho người khai thác, sử dụng (thu hút người tiêu dùng)

Nâng cao chất lượng sản phẩm tạo dựng việc làm và thu nhập ổn định cho doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm quyết định đến đặc điểm lợi nhuận doanh nghiệp

Xây dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp, thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Nội dung nào CHƯA phản ánh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm?

Người tiêu dùng có niềm tin cố định vào chất lượng và giá trị tương đương

Chất lượng sản phẩm mang lại lợi ích lớn cho người khai thác, sử dụng (thu hút người tiêu dùng)

Xây dựng uy tín và thương hiệu cho người sử dụng, thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp

Nâng cao chất lượng sản phẩm phải trở thành quy trình liên tục

Theo mô hình sự hài lòng của khách hàng tại Thủy Điển cần có những yếu tố nào?

a. Chất lượng cảm nhận của sản phẩm, dịch vụ - sự đa dạng của sản phẩm, sự than phiền, sự trung thành của khách hàng

b. Chất lượng cảm nhận của sản phẩm, dịch vụ - sự cảm nhận, sự than phiền, sự trung thành của khách hàng

c. Sự mong đợi, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, sự hài lòng của khách hàng, sự than phiền, sự trung thành

d. Chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, sự hài lòng của khách hàng, sự than phiền, sự trung thành

Nội dung nào CHƯA phản ánh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm?

Nâng cao chất lượng sản phẩm phải trở thành quy trình gián đoạn, nâng cấp dần dần

Người tiêu dùng có niềm tin cố định vào chất lượng và giá trị tương đương

Nâng cao chất lượng sản phẩm tạo dựng việc làm và thu nhập ổn định cho doanh nghiệp

Chất lượng sản phẩm mang lại lợi ích lớn cho người khai thác, sử dụng (thu hút người tiêu dùng)

Theo ISO 9000:2015 chất lượng sản phẩm và dịch vụ được hiểu là gì?

Chất lượng là thước đo của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu

CLSP và dịch vụ của tổ chức được xác định bằng khả năng sản xuất và ảnh hưởng mong muốn và không mong muốn tới các bên liên quan.

CLSP và dịch vụ của tổ chức được xác định bằng khả năng tiêu chuẩn hóa, và ảnh hưởng mong muốn và không mong muốn tới các bên liên quan.

CLSP và dịch vụ của tổ chức được xác định bằng khả năng thỏa mãn khách hàng, và ảnh hưởng mong muốn và không mong muốn tới các bên liên quan.

Chất lượng tối ưu là gì?

a. Là mức chất lượng đạt được tương ứng mức độ các thuộc tính chất lượng của sản phẩm và giá cả mà khách hàng sẵn sàng chấp nhận

b. Là chất lượng tốt nhất dựa trên trình độ khoa học công nghệ sản xuất trong từng thời kỳ có thể đạt được

c. Bao hàm ngoài các thuộc tính sản phẩm còn có giá cả, dịch vụ đi kèm, giao hàng và thời gian giao hàng đáp ứng

d. Là chất lượng sản phẩm được đo lường đánh giá dựa vào các thông số công nghệ và kỹ thuật của sản phẩm

Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?

Khách hàng gửi email phàn nàn hoặc góp ý nâng cao chất lượng

Trực tiếp phát và thu phiếu tìm hiểu thông tin

Điều tra qua các dữ liệu từ Internet

Chất lượng tổng hợp là gì?

a. Là mức chất lượng đạt được tương ứng mức độ các thuộc tính chất lượng của sản phẩm và giá cả mà khách hàng sẵn sàng chấp nhận

b. Là chất lượng tốt nhất dựa trên trình độ khoa học công nghệ sản xuất trong từng thời kỳ có thể đạt được

c. Bao hàm ngoài các thuộc tính sản phẩm còn có giá cả, dịch vụ đi kèm, giao hàng và thời gian giao hàng đáp ứng

d. Là chất lượng sản phẩm được đo lường đánh giá dựa vào các thông số công nghệ và kỹ thuật của sản phẩm

Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm KHÔNG có yếu tố nào?

a. Tình hình và xu thế tác động của kinh tế thế giới

b. Khả năng máy móc, thiết bị, công nghệ, giải pháp kỹ thuật hiện hành của doanh nghiệp

c. Trình độ tiến bộ của khoa học công nghệ

d. Các yếu tố văn hóa – xã hội

Đâu là phương pháp SAI khi doanh nghiệp chủ động tìm hiểu thông tin khách hàng?

Quan sát hành vi mua sắm, sử dụng sản phẩm

Thử nghiệm, đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu khách hàng

Xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ ma trận với khách hàng

Chất lượng cho phép là gì?

Được phê chuẩn theo bản thiết kế, sản phẩm đúng theo các công bố kỹ thuật và cam kết tuân thủ của doanh nghiệp

Có độ lệch so với tiêu chuẩn quy định ở một khoảng thông số kỹ thuật giới hạn, so với chất lượng chuẩn

Dựa vào thành phẩm so sánh với bản mẫu chuẩn, đánh giá mức độ giống chuẩn và chấp nhận xuất bán hay hủy bỏ.

Là giá trị của các tiêu chí đặc trưng của sản phẩm được hình thành trong khâu thiết kế thông qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cạnh tranh, điều kiện sản xuất, công nghệ

Chất lượng thực tế là gì?

Được phê chuẩn theo bản thiết kế, sản phẩm đúng theo các công bố kỹ thuật và cam kết tuân thủ của doanh nghiệp

Có độ lệch so với tiêu chuẩn quy định ở một khoảng thông số kỹ thuật giới hạn, so với chất lượng chuẩn

Dựa vào thành phẩm so sánh với bản mẫu chuẩn, đánh giá mức độ giống chuẩn và chấp nhận xuất bán hay hủy bỏ.

Là giá trị của các tiêu chí đặc trưng của sản phẩm được hình thành trong khâu thiết kế thông qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cạnh tranh, điều kiện sản xuất, công nghệ

ISO 9000:2015 và Thuộc tính của Sản phẩm

Quiz

•

Moral Science

•

12th Grade

•

Practice Problem

•

Hard

44 12A3

Used 2+ times

FREE Resource

Evaluate responses using AI:

OFF

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

53 questions

b4ktpl12

Quiz

•

12th Grade

Popular Resources on Wayground

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

15 questions

4:3 Model Multiplication of Decimals by Whole Numbers

Quiz

•

5th Grade

10 questions

The Best Christmas Pageant Ever Chapters 1 & 2

Quiz

•

4th Grade

12 questions

Unit 4 Review Day

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

14 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Solving Equations with Variables on Both Sides Review

Quiz

•

8th Grade

Discover more resources for Moral Science

26 questions

Christmas Movie Trivia

Lesson

•

8th Grade - Professio...

25 questions

Preterito regular

Quiz

•

10th - 12th Grade

28 questions

Ser vs estar

Quiz

•

9th - 12th Grade

10 questions

hands washing

Quiz

•

5th - 12th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

5th - 12th Grade

5 questions

Triangle Congruence Theorems

Interactive video

•

9th - 12th Grade

20 questions

Stages of Meiosis

Quiz

•

9th - 12th Grade

14 questions

Model and Solve Linear Equations

Quiz

•

9th - 12th Grade