KOMPETENSI TKP

Anda menerima keluhan dari seorang pelanggan yang merasa tidak puas dengan layanan yang diberikan. Apa yang Anda lakukan?

• • A. Mengabaikan keluhan pelanggan karena sudah biasa terjadi.

• • B. Mendengarkan keluhan dengan sabar dan berusaha mencari solusi.

• • C. Memberitahu pelanggan untuk menghubungi bagian lain yang bertanggung jawab.

• • D. Membela diri dengan menyatakan bahwa kesalahan bukan pada Anda.

Saat memberikan pelayanan, Anda melihat seorang pelanggan tampak bingung dan memerlukan bantuan. Apa yang Anda lakukan?

• • A. Menunggu pelanggan tersebut datang kepada Anda.

• • B. Mengabaikannya karena bukan tugas Anda.

• • C. Mendekati dan menawarkan bantuan.

• • D. Memberitahu rekan kerja untuk membantu.

Seorang pelanggan meminta informasi yang Anda tidak ketahui. Apa yang Anda lakukan?

• • A. Mengatakan tidak tahu dan meminta pelanggan mencari tahu sendiri.

• • B. Menebak informasi yang diminta untuk menghemat waktu.

• • C. Mencari tahu informasi yang diminta dan memberitahukan kepada pelanggan.

• • D. Mengalihkan pelanggan ke bagian lain tanpa mencoba mencari tahu.

Anda menemukan bahwa seorang rekan kerja Anda melakukan kecurangan. Apa yang Anda lakukan?

• • A. Membiarkannya karena bukan urusan Anda.

• • B. Melaporkannya kepada atasan atau pihak berwenang.

• • C. Menggunakan informasi tersebut untuk keuntungan pribadi.

• • D. Menghadapi rekan tersebut secara langsung dan meminta penjelasan.

Dalam pekerjaan, Anda menemukan data penting yang salah. Apa yang Anda lakukan?

• • A. Mengabaikan kesalahan tersebut.

• • B. Memperbaiki kesalahan tanpa memberitahu siapa pun.

• • C. Melaporkan kesalahan kepada atasan dan memperbaikinya.

• • D. Menyembunyikan kesalahan agar tidak ada yang mengetahuinya.

Seorang teman meminta Anda untuk membantunya menutupi sebuah kesalahan kecil. Apa yang Anda lakukan?

• • A. Membantunya menutupi kesalahan.

• • B. Menolak membantu dan menegurnya.

• • C. Melaporkannya kepada pihak berwenang.

• • D. Memberitahukan bahwa ia harus bertanggung jawab atas kesalahan tersebut.

Anda harus menyelesaikan sebuah tugas penting namun waktu sudah menunjukkan jam pulang kerja. Apa yang Anda lakukan?

• • A. Segera pulang dan menyelesaikannya besok.

• • B. Menyelesaikan tugas tersebut meskipun harus lembur.

• • C. Meninggalkan tugas dan berharap rekan kerja akan menyelesaikannya.

• • D. Menunda tugas tersebut dan mengerjakannya di rumah.

Jika Anda menemukan cara untuk meningkatkan efisiensi kerja tetapi tidak ada dukungan dari atasan, Anda akan:

• A. Menyerah dan mengikuti cara kerja yang ada.
  

• B. Mencari dukungan dari rekan kerja lain.
  

• C. Berinovasi dalam lingkup kerja yang masih dapat Anda kontrol.
  

• D. Mengabaikan inovasi tersebut karena tidak ada dukungan.
  

Anda diberi tanggung jawab untuk memimpin proyek yang sangat penting, namun ada anggota tim yang lebih senior dari Anda. Apa yang Anda lakukan?

• A. Membiarkan anggota tim yang senior memimpin proyek tersebut.
  

• B. Menunjukkan kemampuan Anda dan memimpin proyek dengan percaya diri.
  

• C. Meminta atasan untuk mengalihkan tanggung jawab.
  

• D. Mengikuti arahan anggota tim senior.
  

Jika Anda menerima kritik yang tidak adil dari rekan kerja, Anda akan

• A. Membalas kritik tersebut dengan kritik yang lebih keras.
  

• B. Mengabaikan kritik tersebut.
  

• C. Menghadapi rekan kerja tersebut dan mendiskusikan kritiknya.
  

• D. Melaporkan rekan kerja tersebut kepada atasan.