ມາດຕະຖານພະນັກງານບໍລິການ ທພລ

ການບໍລິການແມ່ນຫຍັງ

• ການບໍລິການແມ່ນ ການຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການ ລູກຄ້າ

• ບໍ່ຮູ້

• ຖືກທຸກຂໍ້

• ການບໍລິການແມ່ນການບໍ່ລິການຄົນຮັກ

ຄຳຂວັນຂອງພະນັກງານບໍລິການ ມີແນວໃດ

• ຊື່ສັດຫມັ້ນຄົງໂປ່ງໃສ່ ຮັບໃຊ້ປະຊາຊົນ

• ຈັນຍາບັນຄືມາດຕະຖານ ບໍລິການຄືຫົວໃຈ

• ຖືກທຸກຂໍ້

• ຈັນຍາບັນຄືມາດຕະຖານ ບໍລິການຈາກຫົວໃຈ

ດ້ານຄວາມຮູ້ຄວາມສາມາດ ຂອງພະນັກງານ ບໍລິການມີຄືແນວໃດ

• 1 ຕ້ອງກໍາ ແໜ້ນບັນດາລະບຽບຫຼັກການ, ບັນດາຜະລິດຕະພັນທີ່

  ທພລ ວາງອອກໃນແຕ່ລະໄລຍະ;

  2 ມີຄວາມສາມາດໃນການຮຽນຮູ້ໄດ້ໄວ ແລະ ນໍາ ໃຊ້ໄດ້;

  3 ມີຄວາມສາມາດໃນການພົວພັນ ແລະ ສື່ສານ;

• 1 ບໍລິການວ່ອງໄວ ແລະ ຖືກຕ້ອງມີຄຸນນະພາບ;

  2 ມີຄວາມສາມາດໃນການບໍລິຫານເວລາ;

• 1 ສາມາດໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າໄດ້;

  2 ເຮັດວຽກເປັນ ປັທິມ ແລະ ພາຍໃນສະຖານະການທີ່ຍາກລໍາ ບາກໄດ້.

• ຖືກທຸກຂໍ້

ມາລະຍາດ ຂອງພະນັກງານບໍລິການ ທພລ ມີຄືແນວໃດ

• ຕ້ອງເປັນຄົນຮູ້ຈັກອ່ອນນ້ອ ນ້ ມຖ່ອມຕົນ, ເວົ້າຈາສຸພາບນິ້ມ ນິ້ ນວນບໍ່ແ ບໍ່ ຂງ ກະດ້າງຈົນເກີນໄປ. ມີສ ມີ າຍຕາທີ່ເປັນປັ ມິດ ມິ , ຍິ້ມ ຍິ້ ແຍ້ມ ຍ້ ແຈ່ມໃສ ຮູ້ຈັກ ທັກທາຍສະບາຍດີ ແລະ ພ້ອມທີ່ຈະຮັບຟັງບັນບັ ຫາ

• ຕ້ອງເປັນຄົນບໍ່ຮູ້ຈັກອ່ອນນ້ອມຖ່ອມຕົນ, ເວົ້າຈາບໍ່ສຸພາບນິ້ມ ນິ້ ນວນບໍ່ ແຂງ ກະດ້າງຈົນເກີນໄປ. ມີສ ມີ າຍຕາທີ່ເປັນປັ ມິດ ມິ , ຍິ້ມ ຍິ້ ແຍ້ມ ຍ້ ແຈ່ມໃສ ຮູ້ຈັກ ທັກທາຍສະບາຍດີ ແລະ ພ້ອມທີ່ຈະຮັບຟັງບັນບັ ຫາ

• ບໍ່ຮູ້ ງົງ

• ຖືກທຸກຂໍ້

ກ່ອນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ ພະນັກງານຕ້ອງປະຕິບັດແນວໃດ ?

• 1) ສະຖານທີ່ບໍລິການ:

  ສະອາດ, ຈົບງາມ, ມີການຈັດວາງສິ່ງ

  ອໍາ ນວຍຄວາມສະດວກເ

  ປັນລະບຽບ;

  ມີສັນຍາລັກບອກຈຸດບໍລິການລູກຄ້າ;

  ມີບັນຍາກາດເຢັນສົດຊື່ນ

• 2) ອຸປະກອນ:

  ມີຄວາມພ້ອມທາງດ້ານລະບົບ,ຄອມພິວເຕີ້, ເຄື່ອງພິມ...ບັນດາຟອມຕ່າງໆຕ້ອງຄົບຖ້ວນ;

• 3) ພະນັກງານ:

  ຕ້ອງມາຮອດຈຸດບໍລິການກ່ອນ 8:00ໂມງ;

  ປະຕິບັດວັດທະນະທໍາ ອົງ

• ຖືກຕ້ອງທຸກຂໍ້

ເວລາໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຄວນປະຕິບັດແນວໃດແດ່ )

• • - ກ່າວຕ້ອນຮັບດ້ວຍການນົບທຸກຄັ້ງ;

  - ຖາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ;

• • - ຊ່ວຍໃຫ້ຂໍ້ມູນ ແລະ ຄໍາ ແນະນໍາ ;

  • - ຮັບເອກະສານພ້ອມທັງເຊີນນັ່ງລໍຖ້າ;

• • ຖືກທຸກຂໍ້

• • - ເບິ່ງແຍງອໍາ ນວຍຄວາມສະດວກ;

  • - ບໍລີການດ້ວຍຄວາມສະເໝີພາບ

ຫລັງການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຄວນປະຕິບັດແນວໃດ ?

• - ກວດຄືນ ວ່າສົ່ງເອກະສານລູກຄ້າ

  ແລ້ວ ຫື ຍັງ (ບັດປະຈໍາ ຕົວ, ສໍາ ມະໂນຄົວແລະ ອື່ນໆ)

  - ແຈ້ງລູກຄ້າຊາບ ເພື່ອຢືນ

  ຢັນການດໍາເນິນທຸລະກໍາ ແລະ ແນະ ນໍາ ລູກຄ້າໃຫ້ກວດຄືນຄວາມຖືກຕ້ອງກ່ອນອອກຈາກປ່ອງບໍລິການທຸກຄັ້ງ

• • - ກ່າວຂອບໃຈລູກຄ້າ ແລະ ເຊີນຊວນມາ

  ໃຊ້ບໍລິການໃໝ່ ພ້ອມທັງກ່າວຂໍໂທດເມື່ອ

  ມີການລ່າຊ້າ

• ບໍ່ເຮັດຫຍັງ ນັ່ງເສີຍໆ

• ຖືກຕ້ອງຂໍ້ 1 ແລະ 2

ການກ່າວຕ້ອນຮັບລູກຄ້າມີແນວໃດ

• ພັດທະນາລາວ ສະບາຍດີ ມື້ນີ້ລູກຄ້າຕ້ອງການເຮັດທຸລະກໍາ ໃດ? ຫຼື ລູກຄ້າມີເລື່ອງໃດໃຫ້ຊ່ວຍບໍ່?

• ບໍ່ທັກທາຍສະບາຍດີລູກຄ້າ ກົ້ມຫນ້າຫລີ້ນໂທລະສັບ

• ບໍ່ສົນໃຈລູກຄ້າ ຕັ້ງໃຈເຮັດວຽກສ່ວນໂຕ

• ຜິດທຸກຂໍ້

ການເອີ້ນຊື່ລູກຄ້າຂອງພະນັກງານໃຫ້ບໍລິການ ມີຄືແນວໃດ ?

• ເຊີນ ທ້າວ.....ນາງ.....

• ບໍ່ຮູ້ບໍ່ເຄີຍບໍລິການ

• ຂໍຮຽນເຊີນທ່ານ........... ທີ່ປ່ອງບໍລິການໝາຍເລກ......... ຂໍຂອບໃຈ

• ຖືກທຸກຂໍ້

ສິ່ງໃດທີ່ບໍ່ຄວນເຮັດເວລາ ເອີ້ນຊື່ລູກຄ້າຂອງພະນັກງານໃຫ້ບໍລິການ ມີຄືແນວໃດ ?

• ບໍ່ຄວນໃຊ້ນໍ້າສຽງທີ່ດັງເກີນໄປ ຖ້າຫາກເອີ້ນຊື່ລູກຄ້າ 03 ຄັ້ງແລ້ວຍັງບໍ່ມາ ບໍ່ໃຫ້ເອີ້ນດ້ວຍການຮ້ອງ ບາງຄັງ

  ລູກຄ້າອາດຈະຍັງບໍ່ທັນຢູ່

• ເອີ້ນລູກຄ້າຈົນມາ ບໍ່ມາບໍ່ເຊົາ

• ບໍ່ເອີ້ນຈົນຖ້າລູກຄ້າມາຖາມ

• ຖືກຕ້ອງທຸກຂໍ້