Quizz junio

Cuando atiendes una llamada ¿ En qué estado debes ponerte?

• Phone ACD

  Phone OMNI

• Phone ACD

  Phone + Case OMNI

• Phone + case ACD

  Away OMNI

• Phone + case ACD

  Phone + case OMNI

Cuando te entra una llamada ¿Qué debes hacer con el caso que estabas tramitando?

• Pasárselo al compañero

• Tramitarlo durante la llamada

• Pausarlo

• Dejarlo Follow Up

Si llevas más 10 mins sin llamada y estás en 1st, pero tampoco hay casos ¿Qué debes hacer?

• Ponerte en SBS con el compañerx

• Enviar un email a WFM

• Seguir en verde hasta que entre la siguiente llamada

• Contactar con tu TL o TSE

¿ Cuáles son los tres aspectos más relevantes para una correcta comunicación al teléfono?

• • -Palabras usadas

  • - Repetir palabras claves

  • - Tono de voz

• -El tono de voz

  • - Las palabras usadas

  • - Comunicación no verbal

• • - Comunicación no verbal

  • - Palabras usadas

  • - Usar silencios

• -Tono de voz

  • - Comunicación no verbal

  • - Repetir palabras claves

¿Qué artículo de la KB debes leer para poder tener una buena conducción en una llamada?

• [ALL] Tone & Voice Communication Guidelines: all cases

• [ALL] Tone & Voice Communication Guidelines: Zalando Channels

• [ALL] Tone & Voice Communication Guidelines: Phone

• [ALL] Tone & drive Communication Guidelines: Phone

¿ Cuál es el siguiente paso si el Partner Escalation no responde con la etiqueta de devolución?

• Pasar el caso a la pool de ESCALATION

• Contactar con PACA

• Solicitar recogida a domicilio

• Crear Blank label añadiendo #blank en el post

¿En cuántos pagos fraccionados el cliente puede pagar con Klarna?

• 5

• 3

• 2

• Los que el cliente elija

¿Cuál es el uso máximo de una Gift Card?

• 200€ por pedido y 5000€ por mes

• 100 € por pedido y 2000€ por mes

• 500€ por pedido y 5000€ por mes

• 150€ por pedido y 1500€ por mes

Si llama un non customer preguntando sobre la entrega de un pedido ¿Qué debemos hacer?

• Full data verification y dejar el nombre completo de la persona que ha llamado en el post

• Que nos de el número de pedido correctamente

• Confirmar nombre y apellidos y el email de la cuenta

• Confirmar número de teléfono del dueño de la cuenta

¿Cúantos puntos hay que confirmar para hacer un full data verification?

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