LOS MARIKAS

1. ¿Qué ámbitos y destrezas busca fortalecer la institución Policía Nacional

con la implementación del manual de atención ciudadana según indica

de la resolución 04180 del 2022?

• Busca que logremos venderles a los ciudadanos comida.

• Que se subsanen necesidades para que la comunidad conviva en paz.

• La atención de calidad con el ciudadano orientada a responder plenamente con las necesidades que se identifiquen, fortaleciendo la comunicación asertiva y la credibilidad institucional.

2. Se le conoce como al contacto directo que se establece con una persona

en la prestación del servicio o de una necesidad que está establecida

y que pueda ser suplida por la institución.

3. ¿La “Línea de Integridad Policial” se creó con qué finalidad?

• De que la comunidad se relacione con un integrante de la institución para recepcionar información de la PQR2S

• Tener acercamiento con la ciudadanía, basándonos en en el manual integral de la Policía Nacional

• Brindarle asesorías a la comunidad para lograr subsanar necesidades o contribuciones positivas de PQR2S en el servicio de policía.

4. Dentro de los canales de atención se recepcionan PQR2S lo cual significa:

• Peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias.

• Peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y criticas.

• Peticiones, quejas, reclamos, ayudas didácticas y compras de perico.

5. Cuáles son los medios virtuales por los cuales se pueden atender y

recepcionar solicitudes al ciudadano.

6. ¿Cual es el objetivo de la comunicación asertiva dentro de la institución?

• Que todo sea claro, preciso y interferido con la ciudadanía.

• Eliminar los posibles obstáculos existentes entre el personal de la policía nacional y el ciudadano, procurando que la información transmitida sea clara.

• Eliminar la mala recepción de un comunicado entre el funcionario y el ciudadano.

7. ¿Cuáles son las actitudes que el personal de la policía debe poner en práctica?

• Autoridad, transparencia, motivos de policía, comunicación y autorregulación.

• La transparencia, orientaciones sociales, eficiencias y eficacia de los objetivos.

• El liderazgo, la transparencia, la participación, la eficacia, la equidad, la tolerancia y la orientación a los grupos sociales objetivos o personas.

8. ¿Cuáles son los principios institucionales que fundamentan el actuar policial?

9. ¿Cuáles son los valores institucionales que forjan el actuar policial?

10. Se considera como una interferencia u obstáculo que dificulta la

interacción del personal policial con la ciudadanía:

• Mensajes de amor, confusos y de falta de empatia.

• Mensajes confusos, barreras físicas, ser inoportuno, falta de empatía, entre otros.

• Mensajes obscenos y no contundentes.