JUNIO 2024

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Ricardo Jose Sarson Portillo

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. ¿Cuál es la marcación para cambio de ciclo a 17?

  1. FAC- OCL

  1. RCL – CPE

  1. FAC- ITT

  1. FAC- CLO

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para poder escalar el caso mediante MYIT, ¿Qué debe contener la certificación bancaria que anexa el cliente?

  1. Referencia de pago

Fecha de pago

  1. Valor del pago

  1. Todas las respuestas son correctas

  1. Número de folio o transacción

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Desde PQRS podemos gestionar cuentas con campañas para cambio de ciclo 17?

No, ya que al aplicarlo pierde la campaña.

Si, se puede ofrecer el cambio de ciclo a clientes con campaña.

Desde PQRS no atendemos casos de ciclo 17, se reasigna.

¿Qué es ciclo 17?

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cómo se llama la FORMADORA de PQRS Fija?

Ricardo Sarson

Kelly Laiton

Martha Barrios

Marisol Barrera

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. Si un cliente solicita que le sea enviado el contrato de servicios, ¿De qué manera se debe tipificar en OWL el cierre?

  1. Favorable sin ajuste ni centrales de riesgo

  1. Eliminar en centrales de riesgo

  1. Ajuste sin centrales de riesgo

  1. Ajuste con centrales de riesgo

  1. Actualización- Modificación en centrales de riesgo

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