Ujian Soal Pengaduan Indomarco dan Strategi Pengaduan CS B2C
Authored by Hendra Ariyanto
Professional Development
Professional Development
Used 5+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
25 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
Apakah definisi dari Understanding ?
A. Aktifitas memberikan jawaban tepat dari kendala yang dialami Pelapor, beserta solusi yang perlu dilakukan oleh Pelapor dan / atau CS (jika ada)
B. Aktifitas memahami permasalahan yang dialami Pelapor, berdasarkan semua informasi (berkesinambungan) maupun bukti-bukti yang diterima dari Pelapor.
C. Aktifitas memastikan runutan proses penanganan pengaduan saling terkait (bertalian) secara logis, sehingga mudah dipahami.
D. Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan. Merupakan definisi dari ?
A. Probing
B. Greeting
C. Coherent
D. Timing
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?
A. Probing
B. understanding
C. Timing
D. Closing
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
Apakah definisi dari Answer/Solving ?
A. Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan
B. Aktifitas memastikan runutan proses penanganan pengaduan saling terkait (bertalian) secara logis, sehingga mudah dipahami.
C. Aktifitas memahami permasalahan yang dialami Pelapor, berdasarkan semua informasi (berkesinambungan) maupun bukti-bukti yang diterima dari Pelapor.
D. Aktifitas memberikan jawaban tepat dari kendala yang dialami Pelapor, beserta solusi yang perlu dilakukan oleh Pelapor dan / atau CS (jika ada)
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
"Jawaban sesuai dengan konteks issue terakhir".
Kalimat diatas bagian dari Key Points ?
A. Coherent
B. Timing
C. Understanding
D. Closing
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?
A. Coherent
B. Timing
C. Understanding
D. Closing
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 4 pts
Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?
A. Probing
B. Closing
C. Understanding
D. Answer/Solving
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
