Ujian Soal Pengaduan Indomarco dan Strategi Pengaduan CS B2C

Apakah definisi dari Understanding ?

• A. Aktifitas memberikan jawaban tepat dari kendala yang dialami Pelapor, beserta solusi yang perlu dilakukan oleh Pelapor dan / atau CS (jika ada)

• B. Aktifitas memahami permasalahan yang dialami Pelapor, berdasarkan semua informasi (berkesinambungan) maupun bukti-bukti yang diterima dari Pelapor.

• C. Aktifitas memastikan runutan proses penanganan pengaduan saling terkait (bertalian) secara logis, sehingga mudah dipahami.

• D. Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan

Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan. Merupakan definisi dari ?

• A. Probing

• B. Greeting

• C. Coherent

• D. Timing

Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?

• A. Probing

• B. understanding

• C. Timing

• D. Closing

Apakah definisi dari Answer/Solving ?

• A. Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan

• B. Aktifitas memastikan runutan proses penanganan pengaduan saling terkait (bertalian) secara logis, sehingga mudah dipahami.

• C. Aktifitas memahami permasalahan yang dialami Pelapor, berdasarkan semua informasi (berkesinambungan) maupun bukti-bukti yang diterima dari Pelapor.

• D. Aktifitas memberikan jawaban tepat dari kendala yang dialami Pelapor, beserta solusi yang perlu dilakukan oleh Pelapor dan / atau CS (jika ada)

"Jawaban sesuai dengan konteks issue terakhir".

Kalimat diatas bagian dari Key Points ?

• A. Coherent

• B. Timing

• C. Understanding

• D. Closing

Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?

• A. Coherent

• B. Timing

• C. Understanding

• D. Closing

Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?

• A. Probing

• B. Closing

• C. Understanding

• D. Answer/Solving

Berikut ini adalah 3 Key Points dari Prinsip apakah dalam Strategi Penanganan Pengaduan ?

• A. Coherent

• B. Timing

• C. Understanding

• D. Closing

Pada gambar dibawah ini adalah contoh Issue  ?

• A. Aplikasi Indomarco gagal Capture Photo saat proses Resgitrasi (Akuisisi awal)

• B. Gagal Order (Error Info: halaman keranjang muncul proses "Loading")

• C. Tidak terima kode OTP

• D. Tidak bisa melakukan pelunasan tagihan Indomarco

Berikan jawaban pasti (hindari asumsi) dan jelas atas hasil.

Kalimat diatas bagian dari Key Points ?

• A. Answer/Solving

• B. Probing

• C. Greeting

• D. Timing