Game ôn bài ( buổi học 1&2) 01

Giọng điệu to là biểu hiện của nhóm khách hàng nào?

• Sư tử
• Khỉ
• Cún
• Hải ly

Nếu không hài lòng sẽ im lặng, không chia sẻ cho nhân viên được biết là biểu hiện của nhóm khách hàng nào?

• Sư tử
• Khỉ
• Cún
• Hải ly

Để chủ động trong phục vụ khách hàng, chúng ta cần làm gì?

• Quan sát
• Lắng nghe
• Tận cùng với Khách Hàng
• Cả 3 phương án trên

Ba trụ cột tạo sự thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng tại An Phước bao gồm?

• Sản phẩm - Dịch Vụ - Con người
• Sản phẩm, dịch vụ - Sự thấu cảm - Con người
• Sản phẩm - Sự thuận tiện - Con người
• Phục vụ - Sản phẩm - Con người

Nội dung 3 bước lắng nghe thấu cảm bao gồm?

• Bước 1: Quan sát - Bước 2: Lắng nghe - Bước 3: Phản hồi
• Bước 1: Im lặng - Bước 2: Hồi Đáp - Bước 3: Tiếp tục nghe
• Bước 1: Chăm chú nghe - Bước 2: Nghe gợi mở - Bước 3: Tóm lại những ý vừa nghe
• Bước 1: Nghe gợi mở - Bước 2: Phản hồi thông tin - Bước 3: Tóm lại ý vừa nghe

Để tìm hiểu nhu cầu của Khách Hàng thì mình nên dùng những câu hỏi gì?

• Câu hỏi đóng
• Câu hỏi mở
• Câu hỏi lựa chọn
• Không nên hỏi mà nên tư vấn luôn

Ngữ điệu khi nói bao gồm?

• Cường độ, tốc độ, nhấn giọng
• Cường độ, tốc độ, phân nhịp
• Cường độ, nhấn giọng, phân nhịp
• Cường độ, tốc độ, nhấn giọng, phân nhịp

Nhanh, gọn, lẹ, vào thẳng vấn đề là đặc điểm của xu hướng tự nhiên nào?

• Sư Tử
• Khỉ
• Cún
• Hải Ly

Đâu không phải là phương pháp khi khen người khác?

• Tự khen chính mình
• Khen thẳng
• Khen dưới dạng câu hỏi
• Điệu bộ, cử chỉ

Ngữ điệu khi nói bao gồm?

• Cường độ, tốc độ, nhấn giọng
• Cường độ, tốc độ, phân nhịp
• Cường độ, nhấn giọng, phân nhịp
• Cường độ, tốc độ, nhấn giọng, phân nhịp