QUIZ PELAYANAN PRIMA 1

Apakah Pelayanan prima itu?

• Pelayanan hebat
• Pelayanan terbaru
• Pelayanan terbaik
• Pelayanan terkini

Apakah tujuan pelayanan prima secara umum?

• Untuk mendapatkan barang baru
• Untuk menghasilkan uang
• Untuk memelihara dan mempertahankan pelanggan
• Untuk mendapatkan bahagia

2 jenis pelayanan prima adalah

• Pelayanan public dan pelayanan terkini
• Pelayanan public dan pelayanan private
• Pelayanan swasta dan pelayanan terbaru
• Pelayanan swasta dan pelayanan pelanggan

Yang termasuk konsep 3A adalah

• Attitude, anticipation, attention
• Attitute, attention, action
• Attittute, action, acceleration
• attention, action, anticipation

Yang termasuk ke Attitute adalah

• Melayani pelanggan dengan berfikir positif dan logis
• Mencatat kebutuhan pelanggan
• Mendengarkan dan memahami pelanggan
• Memeprhatikan pelanggan

Mengamati dan menghargai perilaku pelanggan adalah salah satu hal yang harus dipehatikan dalam hal :

• Attitude,
• Anticipation
• attention
• Action

Manfaat umum pelayanan prima adalah

• Ringkas, efisien dan cepat
• Membangun etos kerja, efisien, dan ringkas
• Pelayanan dini, ringkas dan cepat
• Berkualitas, action dan ringkas

2 jenis pelanggan adalah

• Pelanggan yang baik dan pelanggan yang cerewet
• Pelanggan eksternal dan pelanggan lama
• Pelanggan internal dan pelanggan eksternal
• Pelanggan eksternal dan pelanggan setia

4 komponen dalam TQS adalah

• Plan, action, do and check
• Plan, do, act and check
• Plan, do, check and act
• Plan check, action and do

Focus pada pelanggan, maksudnya adalah

• Memperhatikan pelanggan yang sedang memilih barang
• Memeperhatikan pilihan pelanggan
• Identifikasi pelanggan (eksternal dan internal)
• Identifikasi identitas pelanggan