Repaso 4to examen Junio 2024

De acuerdo con el enunciado: "Es cuando el cliente manifiesta su disconformidad por la respuesta otorgada de su reclamo en primera instancia", ¿a qué concepto se está haciendo referencia?

• Reclamo

• Apelación

• Queja

• Solución anticipada

El plazo máximo para la presentación de un reclamo por rechazo de la solicitud de portabilidad es de:

• Hasta 10 días, contado a partir de la fecha en que el abonado tomó conocimiento del rechazo

• Hasta un mes, contado a partir de la fecha en que el abonado tomó conocimiento del rechazo

• Hasta dos meses, contados a partir de la fecha en que el abonado tomó conocimiento del rechazo

• Ninguna de las anteriores

Para derivar un "RECLAMO" al back office, la Solicitud de Servicio (SS) deberá quedar en estado:

• Abierto

• En progreso

• Pendiente

• Cerrado

Si la empresa aplica la solución anticipada del reclamo, precise el plazo máximo que cuenta para cumplir con el acuerdo pactado

• 5 días hábiles

• 10 días hábiles

• 15 días hábiles

• Ninguna de las anteriores

La materia de reclamo por portabilidad comprende:

• La negativa a recibir o el rechazo a la solicitud

• La falta de retorno del número telefónico

• Falta de entrega de información de portabilidad

• Todas las anteriores

Explique: ¿Qué es una Nota de crédito?   

•  Es una devolución que se utiliza cuando el cliente acepta que dicha devolución se aplique en el próximo recibo a emitirse 

• Es la autorización que dá el supervisor para un ajuste de facturación

• Es un documento tributario que se utiliza para acreditar anulaciones, descuentos, devoluciones y otros, relacionados a un recibo emitido con anterioridad al cliente

• Todas las anteriores

La autonomía que tiene el asesor para realizar un ajuste por satisfacción es de:

• S/ 10

• S/ 20

• S/ 30

• No tiene autonomía, solo el supervisor lo puede realizar

¿Cuál es el plazo de atención para una revisión o  reparación por el areá de Servicio Técnico?

• Lima: 5 días útiles / Provincias: 7 días útiles

• Lima: 6 días útiles / Provincias: 10 días útiles

• Lima: 7 días útiles / Provincias: 15 días útiles

• Lima: 15 días útiles / Provincias: 30 días útiles

¿Cuáles son los únicos "descuentos vigentes” dentro de nuestras Herramientas Postventa?

• Dowselling: 30% x 3M / Retención: 30% x 6M / Mis Out: 20% x 3M

• Dowselling: 50% x 36M / Retención: 20% x 6M / Mis Out: 30% x 1M

• Dowselling: 20% x 3M / Retención: 20% x 3M, Upselling + 20% x 3M / Mis Out: 20% x 3M

• Ninguna de las anteriores

Proceso por el cuál un cliente desconoce la titularidad de una línea PREPAGO.

• Contratación no solicitada

• Fraude en ventas

• Titularidad cuestionada

• Cambio de titularidad