Culture Activity Juni

Nilai - nilai budaya Mitra keluarga yaitu GREAT, yang termasuk GREAT dibawah ini, kecuali…..

• Respect

• Empati

• Teamwork

• Innovative

Bertindak profesional dengan sikap kerja terbaik untuk mencapai hasil yang unggul dan bermutu tinggi merupakan definisi dari value …

• Teamwork

• Innovative

• Caring

• Excellence

Berikut beberapa hal yang benar terkait Customer Experiences (CX) KECUALI….

• Pengalaman pasien atau Customer Experiences adalah sebuah rangkaian perjalanan dan pengalaman, bukan hanya sekedar proses

• Customer Experience hanya dievaluasi selama pasien mendapatkan pelayanan di dalam institusi

• Customer Experience dinilai dari sebelum, saat dan setelah pasien mendapatkan pelayanan

• Customer Experience dan Service Excellence yang baik, bisa meningkatkan penilaian positif untuk suatu institusi

Penilaian Google Review dapat dipengaruhi oleh bbrp faktor, kecuali

• Berdirinya Kompetitor Asing

• Kepuasan Pelanggan secara keseluruhan

• Kualitas Pelayanan

• Reputasi bisnis keseluruhan/ Marketing/Periklanan Perusahaan

Mengapa suatu organisasi/institusi yang ingin hebat harus memiliki fokus layanan?

• Sebagai panduan untuk setiap insan dalam organisasi/institusi tersebut

• Untuk memenuhi persyaratan berdirinya organisasi/institusi

• Agar mengurangi competitor dalam bidang yang sama

• Memudahkan dan menguatkan organisasi/institusi agar tidak dikenal masyarakat

Berikut beberapa contoh perilaku convenient dalam pelayanan di rumah sakit kecuali….

• Menawarkan bantuan pada pasien yang terlihat kesulitan

• Pendaftaran tindakan atau konsultasi bisa melalui online platforms

• Meminta pasien untuk memanggil perawat dengan pergi ke depan ners station

• Memastikan kenyamanan pasien tanpa perlu diminta

Tiga tujuan dalam “Sense of Convenience” adalah …..

• Easy-unenjoyable-convenient

• Easy-hussle-convenient

• Convenient-hussle- fast

• Easy-convenient-fast

Salah satu tool yang saat ini bisa dengan mudah digunakan oleh customer untuk melihat perusahaan mana yang bisa dipercaya adalah menggunakan

• email perusahaan

• google review

• survey

• kotak saran

Selalu berupaya untuk memastikan kemudahan, kenyamanan, serta keamanan bagi semua pelanggan adalah salah satu fokus layanan yang tercakup dalam DNA Service MIKA yaitu….

• Informative

• trustworthy

• convenient

• caring

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan review pelayanan yang baik kecuali :

• Meningkatkan customer pain

• meningkatkan customer experience

• meningkatkan service excellent

• menurunkan dan menghindari customer pain