Practice - Ôn Tập

Câu 1: Tình huống nào sau đây Cs cần tạo Parent Child Case?

• A. Cs tạo 2 Child Case chuyển hối lấy hỗ trợ Seller khi có 3 đơn hàng SPX.
• B. Cs tạo Child Case KN thái độ bưu tá khi khách kèm theo vấn đề Hối giao đơn hàng.
• C. Cs tạo Child Case chuyển phiếu HL 2 đơn hàng cho Seller, trong đó có đơn vị vận chuyển GHN và SPX.
• D. Cả B &C.

Câu 2: Khi nào hệ thống yêu cầu User xác thực Tk?

• A. Luôn luôn yêu cầu xác thực Tk.
• B. Hệ thống nghi ngờ Tk bị hack.
• C. Khi khách đăng nhập trên 01 thiết bị mới.
• D. B&C Đúng.

Câu 3: Mình thực hiện rút tiền từ số dư Tk Shopee về TKNH. Mà hnay LRT đc nửa tháng rồi chưa thấy hoàn lại phí 11k cho mình vậy? - Cs xử lý ntn, biết: *Ngày LRT huỷ: 19.05 - Portal chưa ghi nhận hoàn 11k phí rút tiền. *Seller liên hệ 6.6

• A. Cs chuyển Vn - Escalation xử lý từ 2-3 ngày lv.
• B. Cs ghi nhận chuyển VN - L2 Product kiểm tra thêm 1-2 ngày lv.
• C. Nhờ Seller cung cấp sao kê TKNH thể hiện chưa nhận đc phí trong vòng 24h.
• D. Cs chuyển VN - PMT kiểm tra 3-5 ngày lv.

Câu 4: KH lh yêu cầu cung cấp số dư Tk Shopee, Cs hỗ trợ ntn, biết: *KH lh qua call, SĐT liên hệ trùng với thông tin Tk

• A. Cs từ chối hỗ trợ.
• B. Cs hỏi thêm 01 mục ở câu B.
• C. Cs xmcc bộ A + B, nếu pass mới cung cấp.
• D. Cs cung cấp luôn, không cần xmcc vì đã liên hệ đúng Tk.

Câu 5: Câu nào sau đây sai, khi nói về thông tin: Thiết lập Pin (Mật khẩu) số dư Tk Shopee?

• A. KH cần nhập mã pin để thao tác rút tiền, thực hiện giao dịch.
• B. Pin mà mã số định danh dùng để xác thực quyền truy cập vào Số dư Tk Shopee, nhằm tăng cường bảo mật.
• C. Mã Pin và mật khẩu đăng nhập có thể giống nhau.
• D. Để thay đổi mã Pin, KH có thể truy cập Tôi >> Số dư Tk Shopee >> Chọn biểu tượng cài đặt để thao tác tiếp theo hệ thống.

Câu 6: Hãy trả lời email bên dưới, ghi chú Trạng thái phiếu, LDP & chuyển Phòng ban (nếu có). *Nội dung: đơn hàng mình nhận đc tiền hàng rồi, nhưng khách báo mình chưa nhận đc hàng, giờ mình làm sao? Mình đã đóng gói gửi đi rồi mà? *Thông tin: - Đơn hàng ABC - Thông tin Logistic: DLD 16:00 18-05-2024 - Order & Logistic History: Order CPT 16:00 22-05-2024 - Thời gian Seller liên hệ 19:00 20-05-2024

Câu 7: Seller liên hệ 15h ngày 20.06 ko thể XNĐ và chọn hình thức Pickup, Cs hỗ trợ ntn: *Seller thao tác xnđ lúc 14h ngày 20.06 *ACL1: 20.06 *ĐVVC: VTP

• A. Báo quá hạn XNĐ cho cột mốc Seller có thể chọn pickup, nhờ Seller thông cảm ra bưu cục gửi.
• B. Nhờ Seller XNĐ với hình thức drop-off và mang hàng ra bưu cục gửi cùng ngày tránh huỷ trước 23h59.
• C. Báo Seller quá hạn ko thể chọn pickup và thời gian lấy hàng là cùng ngày, nhờ Seller thông cảm chọn thgian lấy hàng vào các ngày kế tiếp.
• D. Cả A &B đều đúng.

Câu 8: Buyer trả hàng với hình thức Pickup/ Drop-off thì Seller có thể nhấn KN Seller Dispute vào thời gian nào?

• A. Trong vòng 2 ngày, sau khi đơn cập nhật [Pickup Done + 2] sau PUD+2 đến trước 23h PUD+4.
• B. Trong vòng 2 ngày từ trước PUD+2.
• C. Trong vòng 2 ngày từ sau PUD+2 đến trước 24h PUD+4.
• D. Ngay sau khi đơn cập nhật PUD.

Câu 9: Ngày 6-6 Seller liên hệ KN hàng hoàn về từ Buyer bị bể vỡ, biết đơn hàng có hình thức trả là Pickup và GTC đến Seller vào 6-6. Cs kiểm tra đơn hàng đang có trạng thái Processing, Cs sẽ hỗ trợ Seller ntn?

• A. HD Seller làm việc với nhân viên vận chuyển.
• B. HD nhấn KN Seller Dispute trước 23h ngày 8-6.
• C. Yêu cầu Seller cung cấp bằng chứng hoàn hàng bị bể vỡ.
• D. Cả B&C đều đúng

Câu 10: Hãy trả lời email bên dưới, ghi chú Trạng thái phiếu, LDP & chuyển Phòng ban (nếu có). ** Tình huống: Seller liên hệ "Tôi nhận đc thông báo Shop của tôi bị gỡ Tag Mall, lý do là gì? Tôi muốn đc gắn lại Tag Mall". ** Thông tin: - Cs check thông tin Shop trên file Remove Tag là "Vi phạm TCCĐ: đăng bán giả nhái" - Relationship MNG email: [e-mail]