Câu 8: Buyer trả hàng với hình thức Pickup/ Drop-off thì Seller có thể nhấn KN Seller Dispute vào thời gian nào?

A. Trong vòng 2 ngày, sau khi đơn cập nhật [Pickup Done + 2] sau PUD+2 đến trước 23h PUD+4.

B. Trong vòng 2 ngày từ trước PUD+2.

C. Trong vòng 2 ngày từ sau PUD+2 đến trước 24h PUD+4.

D. Ngay sau khi đơn cập nhật PUD.

Câu 9: Ngày 6-6 Seller liên hệ KN hàng hoàn về từ Buyer bị bể vỡ, biết đơn hàng có hình thức trả là Pickup và GTC đến Seller vào 6-6. Cs kiểm tra đơn hàng đang có trạng thái Processing, Cs sẽ hỗ trợ Seller ntn?

A. HD Seller làm việc với nhân viên vận chuyển.

B. HD nhấn KN Seller Dispute trước 23h ngày 8-6.

C. Yêu cầu Seller cung cấp bằng chứng hoàn hàng bị bể vỡ.

Câu 11: Thông tin nào đúng khi nói về tính năng tự động link case trên IH Sytem?

A. Chỉ áp dụng cho kênh Call/ Chat/ Email/ Wf.

C. Liên hệ cùng Username, LDP L1/ Order SN.

D. Case khác có trạng thái Closed.

Câu 12: Seller liên hệ ngày 6.6, báo đã bấm huỷ đơn nhưng không tự động huỷ, Cs hỗ trợ như thế nào, biết: - Logistic Tracking: Cancel Pending ngày 5.6 lúc 15h. - Đơn đc Seller xác nhận vào ngày 5.6 lúc 10h.

C. Submit form đơn không huỷ theo Logic hệ thống, nhờ Seller chờ thêm, leadtime 5-7 ngày lv.

A. Ghi nhận chuyển VN - Payment kiểm tra, leadtime 1-2 ngày lv.

B. Nhờ Buyer liên hệ và nhờ người mua hỗ trợ huỷ đơn.

D. Báo Seller chờ đến hết ngày 16.5 để đơn tự huỷ.

Câu 13: Seller liên hệ thắc mắc, vẫn đang mua gói FS Xtra nhưng đã bị gỡ Tag trên App/ Web. Cs tiếp nhận hỗ trợ ntn?

D. Cs kiểm tra Tool [For Cs - FSS + VCX Tool], dùng Shop ID để kiểm tra xem đang là Current hay Expried để tư vấn tiếp cho KH theo từng mục.

A. Chuyển VN Payment xử lý, leadtime 2-3 ngày lv.

B. Cs vào File [FSS+CCB] Backlist Seller (Responses) - Tab [Seller yêu cầu TẮT ngay FSS/ VCX] lưu ý không điền nhầm Tab.

C. Chuyển VN - Seller Management Support, leadtime 1-2 ngày lv.

Câu 15: Seller liên hệ hỏi điểm phạt và hình thức phạt, Cs có thể tra cứu ở đâu trên Cs Portal?

A. Chi tiết người dùng >> Detail As Seller >> Hình phạt Shop.

B. Chi tiết người dùng >> Detail As Buyer >> Cod Blaklist.

C. Chi tiết người dùng >> Detail As Seller >> Fulfillment Chanel Status.

D. Chi tiết người dùng >> Detail As Seller >> Logistic History.

Câu 19: Seller Mall liên hệ nhờ hỗ trợ, Cs xử lý ntn? Biết vấn đề Seller cần hỗ trợ chưa có SOP, mục Relationship Management email: sellergrowth_vn@shopee.com.

A. Báo Seller sẽ nhận kết quả từ Nv ngành hàng từ 1-2 ngày lv qua email: sellergrowth_vn.

B. Chuyển queue BD Mall từ 1-2 ngày làm việc.

C. Cs báo phản hồi từ 1-2 ngày lv, chuyển Teamlead hỗ trợ.

D. Báo Seller lh trực tiếp Nv ngành hàng để đc hỗ trợ.

Câu 20. Buyer trả hàng hình thức Self Arrange, Seller có thể nhấn KN khi nào?

B. 02 ngày kể từ cập nhật PUD.

A. 01 ngày kể từ cập nhật PUD.

C. 03 ngày kể từ cập nhật PUD.

D. 04 ngày kể từ cập nhật PUD.

Câu 21. Điều kiện nào CHƯA đúng để trở thành Shop Mall.

C. Tuân thủ chính sách THHT trong vòng 14 ngày cho tất cả người mua.

A. Tuân theo chính sách chính hãng 100%.

B. Có ít hơn 10% hàng đặt trước.

D. Thực hiện theo yêu cầu bán hàng của Shopee Mall.

Câu 22. Hãy cho biết, ý nghĩa của trạng thái Return Cancelled trên Cs Portal là gì?

A. Seller KN kết quả xử lý Shopee.

C. Huỷ KN của Buyer, chưa thanh toán Seller.

D. Buyer bấm yêu cầu THHT.

Câu 23. Seller liên hệ 6.6 thắc mắc sản phẩm trong đơn ABC phát sinh THHT bị khoá, biết: *Lý do THHT: Hàng giả/ nhái. *DP note nội dung: Quá hạn Seller ko cung cấp đc bằng chứng dù đã thông báo >> chưa đủ cơ sở hỗ trợ >> xoá sản phẩm Seller do ko chứng minh đc nguồn gốc sản phẩm. *Return Status: Accepted

A. Cs từ chối theo kết quả của DP note.

B. Chuyển QC (Content) leadtime 1-2 ngày lv.

C. Chuyển VN - Dispute xem xét, leadtime 1-2 ngày lv.

Câu 24. Làm sao để kiểm tra được hình thức gửi hàng của Seller cho 01 đơn hàng?

C. Cs Info Search >> Thông tin Logistic >> Arrange Pickup time.

A. Cs Info Search >> Order & Logistic History.

B. Cs Info Search >> Thông tin Logistic >> Logistic tracking.

D. Cs Info Search >> Thông tin Logistic >> Fullfillment Chanel.

Câu 25. Seller liên hệ ko thể gửi hàng tại bưu cục, do bưu cục từ chối nhận vì quá cân nặng/ kích thước. Cs hỗ trợ ntn?

A. Kiểm tra tool và xử lý theo kết quả của Tool.

C. Từ chối hỗ trợ vì Seller cài đặt quá cân nặng/ kích thước.

D. Nhờ Seller cung cấp cân nặng/ kích thước 3 chiều thực tế của kiện hàng.

Câu 26: Vì sao đơn này, vận chuyển giao hàng cho Khách rồi, chưa thấy cập nhật GTC vậy? Bước đầu tiên, Cs sẽ hỗ trợ gì, biết: *Order & Logistic History: PUD. *Thông tin Logistic & Web 3PL: đang giao hàng.

A. Cs nhờ Seller cung cấp bằng chứng Buyer đã nhận hàng... trong 24h tiếp theo.

B. Cs chuyển phiếu 3PL KN từ 3-5 ngày lv.

D. Cs chuyển Vn - Logistic kiểm tra, 1-2 ngày lv.

Câu 27: Thông tin nào chưa đúng, khi nói về thời hạn Shopee đảm bảo?

B. Shopee hỗ trợ THHT trong 3 ngày Shop Thường, 7 ngày Shop Mall.

A. Shopee hỗ trợ THHT trong 24h cho các sản phẩm như: đồng đông lạnh, thực phẩm tươi sống - Trừ TH chưa nhận hàng.

C. Dựa vào trạng thái GTC và Đã nhận đc hàng, trạng thái nào đến trước Shopee hỗ trợ THHT trong vòng 15 ngày kể từ khi cập nhật trạng thái.

D. Shopee hỗ trợ THHT trong vòng 15 ngày cho cả Shop Mall và Shop Thường.

Câu 28: Để kiểm tra Tk tồn tại bao nhiêu thiết bị và có liên kết với những Tk nào, Cs check ở?

B. Thông tin chung >> Device ID.

C. Detail as Buyer >> Device ID.

D. Thay đổi thông tin người dùng >> Device ID.

Câu 29: Seller liên hệ, báo liên hệ vận chuyển kiểm tra đơn hoàn nhưng vận chuyển báo thất lạc, Cs hỗ trợ ntn, biết: *Order Logistic History: Pickup Done. *Logistic Tracking: Return Initiated.

D. Cs chuyển phiếu 3PL xác minh - leadtime 3-5 ngày lv.

A. Nhờ Seller chờ thêm, hệ thống sẽ cập nhật đúng trạng thái đơn hàng.

B. Cs chuyển phiếu VN - Logistic kiểm tra.

C. Nhờ Seller cung cấp bằng chứng 3PL xác nhận đơn đã thất lạc.

Câu 30: Seller liên hệ 6.6 thắc mắc tại sao Shopee cho Buyer trả hàng khi Shop đã giao đúng hàng, biết: *Return Status: Processing. *Return History: 04.06.2024 Auto Approve Return And Refund.

A. HD Seller chờ nhận hàng và nhấn KN trong hạn, giải thích các chính sách bảo vệ Seller.

B. Từ chối hỗ trợ Seller, vì đây là quyết định của Shopee.

C. HD Seller thoả thuận với Buyer, để Shopee can thiệp huỷ KN THHT.

D. Giải thích cho Seller vì Buyer cung cấp đc bằng chứng hợp lệ để Shopee hỗ trợ.

Câu 31: Khi Seller Non-Mall không mua gói dịch vụ FSS/ VCX/ Live Xtra thì Seller phải chịu những loại phí nào trên đơn GTC đến Buyer từ 3/7.

C. Phí thanh toán 5% và phí cố định 4%

A. Phí thanh toán 4% và phí cố định 8%

B. Phí thanh toán 7% và phí cố định 5%

C. Phí thanh toán 5% và phí cố định 3%

Câu 32: Câu nào sau đây đúng, khi nói về Hành trình vận chuyển của đơn hàng giao ko thành công?

A. Đơn hàng vận chuyển Nhanh đc tính là GKTC (Giao ko thành công) nếu Shipper ko liên hệ người mua quá 03 lần.

B. Đơn hàng đc tính là GKTC (Giao ko thành công) nếu KH đồng kiểm và từ chối nhận hàng.

C. Đơn vị vận chuyển sẽ vận chuyển đơn hàng quay lại trả cho Seller theo hành trình từng tuyến giao tương tự chiều đi.

Câu 33: User yêu cầu mở Tk, thông tin như sau: *Trạng thái Tk: Banned. * Lý do khoá: [Fraud] - Liên kết nhiều tk tạo đơn ảo. No Appeal Bước nào sau đây KO có trong quy trình xử lý.

C. Chuyển VN - Fraud xem xét hỗ trợ chuyển lại Normal cho Seller - leadtime 3-5 ngày lv.

D. Kiểm tra Tk xem còn thoả dk hỗ trợ Frozen ko, sau đó hỗ trợ Frozen cho KH nếu cần thiết.

Practice - Ôn Tập

Authored by Quang Thanh Tung [BSV]

others

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

33 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Câu 1: Tình huống nào sau đây Cs cần tạo Parent Child Case?

A. Cs tạo 2 Child Case chuyển hối lấy hỗ trợ Seller khi có 3 đơn hàng SPX.

B. Cs tạo Child Case KN thái độ bưu tá khi khách kèm theo vấn đề Hối giao đơn hàng.

C. Cs tạo Child Case chuyển phiếu HL 2 đơn hàng cho Seller, trong đó có đơn vị vận chuyển GHN và SPX.

D. Cả B &C.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Câu 2: Khi nào hệ thống yêu cầu User xác thực Tk?

A. Luôn luôn yêu cầu xác thực Tk.

B. Hệ thống nghi ngờ Tk bị hack.

C. Khi khách đăng nhập trên 01 thiết bị mới.

D. B&C Đúng.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Câu 3: Mình thực hiện rút tiền từ số dư Tk Shopee về TKNH. Mà hnay LRT đc nửa tháng rồi chưa thấy hoàn lại phí 11k cho mình vậy? - Cs xử lý ntn, biết: Ngày LRT huỷ: 19.05 - Portal chưa ghi nhận hoàn 11k phí rút tiền. Seller liên hệ 6.6

A. Cs chuyển Vn - Escalation xử lý từ 2-3 ngày lv.

B. Cs ghi nhận chuyển VN - L2 Product kiểm tra thêm 1-2 ngày lv.

C. Nhờ Seller cung cấp sao kê TKNH thể hiện chưa nhận đc phí trong vòng 24h.

D. Cs chuyển VN - PMT kiểm tra 3-5 ngày lv.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Câu 4: KH lh yêu cầu cung cấp số dư Tk Shopee, Cs hỗ trợ ntn, biết: *KH lh qua call, SĐT liên hệ trùng với thông tin Tk

A. Cs từ chối hỗ trợ.

B. Cs hỏi thêm 01 mục ở câu B.

C. Cs xmcc bộ A + B, nếu pass mới cung cấp.

D. Cs cung cấp luôn, không cần xmcc vì đã liên hệ đúng Tk.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Câu 5: Câu nào sau đây sai, khi nói về thông tin: Thiết lập Pin (Mật khẩu) số dư Tk Shopee?

A. KH cần nhập mã pin để thao tác rút tiền, thực hiện giao dịch.

B. Pin mà mã số định danh dùng để xác thực quyền truy cập vào Số dư Tk Shopee, nhằm tăng cường bảo mật.

C. Mã Pin và mật khẩu đăng nhập có thể giống nhau.

D. Để thay đổi mã Pin, KH có thể truy cập Tôi >> Số dư Tk Shopee >> Chọn biểu tượng cài đặt để thao tác tiếp theo hệ thống.

OPEN ENDED QUESTION

30 sec • Ungraded

Câu 6: Hãy trả lời email bên dưới, ghi chú Trạng thái phiếu, LDP & chuyển Phòng ban (nếu có). Nội dung: đơn hàng mình nhận đc tiền hàng rồi, nhưng khách báo mình chưa nhận đc hàng, giờ mình làm sao? Mình đã đóng gói gửi đi rồi mà? Thông tin: - Đơn hàng ABC - Thông tin Logistic: DLD 16:00 18-05-2024 - Order & Logistic History: Order CPT 16:00 22-05-2024 - Thời gian Seller liên hệ 19:00 20-05-2024

Evaluate responses using AI:

OFF

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Câu 7: Seller liên hệ 15h ngày 20.06 ko thể XNĐ và chọn hình thức Pickup, Cs hỗ trợ ntn: Seller thao tác xnđ lúc 14h ngày 20.06 ACL1: 20.06 *ĐVVC: VTP

A. Báo quá hạn XNĐ cho cột mốc Seller có thể chọn pickup, nhờ Seller thông cảm ra bưu cục gửi.

B. Nhờ Seller XNĐ với hình thức drop-off và mang hàng ra bưu cục gửi cùng ngày tránh huỷ trước 23h59.

C. Báo Seller quá hạn ko thể chọn pickup và thời gian lấy hàng là cùng ngày, nhờ Seller thông cảm chọn thgian lấy hàng vào các ngày kế tiếp.

D. Cả A &B đều đúng.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

37 questions

ÔN KIỂM TRA HỌC KỲ 2 TIN HỌC 7 NĂM 23_24

Quiz

•

7th Grade

33 questions

ICDL - 4- CHƯƠNG 1 - PHẦN 2

Quiz

•

4th Grade

28 questions

Ôn tập Tin 3

Quiz

•

31 questions

IC3 GS6 LEVEL 3 - ÔN TẬP 1

Quiz

•

KG - University

29 questions

ICDL-LỚP 4-CHUONG 1

Quiz

•

4th Grade

28 questions

ÔN TẬP THI CUỐI KỲ THVP

Quiz

•

KG - University

28 questions

Ôn tập & Tra bảng

Quiz

•

Professional Development

29 questions

KIỂM TRA GIỮA KỲ 1 TIN 6

Quiz

•

KG - University

Popular Resources on Wayground

10 questions

Safety Day 2026 – Student Review

Quiz

•

9th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for others

10 questions

Safety Day 2026 – Student Review

Quiz

•

9th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Rounding Decimals

Quiz

•

5th Grade

Practice - Ôn Tập

Câu 1: Tình huống nào sau đây Cs cần tạo Parent Child Case?

Câu 2: Khi nào hệ thống yêu cầu User xác thực Tk?

Câu 3: Mình thực hiện rút tiền từ số dư Tk Shopee về TKNH. Mà hnay LRT đc nửa tháng rồi chưa thấy hoàn lại phí 11k cho mình vậy? - Cs xử lý ntn, biết: *Ngày LRT huỷ: 19.05 - Portal chưa ghi nhận hoàn 11k phí rút tiền. *Seller liên hệ 6.6

Câu 4: KH lh yêu cầu cung cấp số dư Tk Shopee, Cs hỗ trợ ntn, biết: *KH lh qua call, SĐT liên hệ trùng với thông tin Tk

Câu 5: Câu nào sau đây sai, khi nói về thông tin: Thiết lập Pin (Mật khẩu) số dư Tk Shopee?

Câu 7: Seller liên hệ 15h ngày 20.06 ko thể XNĐ và chọn hình thức Pickup, Cs hỗ trợ ntn: *Seller thao tác xnđ lúc 14h ngày 20.06 *ACL1: 20.06 *ĐVVC: VTP

Câu 8: Buyer trả hàng với hình thức Pickup/ Drop-off thì Seller có thể nhấn KN Seller Dispute vào thời gian nào?

Câu 9: Ngày 6-6 Seller liên hệ KN hàng hoàn về từ Buyer bị bể vỡ, biết đơn hàng có hình thức trả là Pickup và GTC đến Seller vào 6-6. Cs kiểm tra đơn hàng đang có trạng thái Processing, Cs sẽ hỗ trợ Seller ntn?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for others

Câu 3: Mình thực hiện rút tiền từ số dư Tk Shopee về TKNH. Mà hnay LRT đc nửa tháng rồi chưa thấy hoàn lại phí 11k cho mình vậy? - Cs xử lý ntn, biết: Ngày LRT huỷ: 19.05 - Portal chưa ghi nhận hoàn 11k phí rút tiền. Seller liên hệ 6.6

Câu 7: Seller liên hệ 15h ngày 20.06 ko thể XNĐ và chọn hình thức Pickup, Cs hỗ trợ ntn: Seller thao tác xnđ lúc 14h ngày 20.06 ACL1: 20.06 *ĐVVC: VTP