ud4-2 ferran

¿Qué debes hacer si necesitas explicarle algo a un visitante?

• Explicarle por donde tiene que ir.

• No darle ninguna indicación.

• Decirle que se vaya.

¿Cómo debes atender a los visitantes?

• Con indiferencia.

• Atiéndelos muy bien.

• Con poca atención.

¿Qué debes hacer si una persona quiere hablar con alguien específico?

• Decirle que no puede.

• Avisa a la persona de la Administración con quien quiere hablar.

• Ignorar la solicitud.

¿Cómo debes hablar con las personas para que te entiendan bien?

• Hablar bajo y rápido.

• Hablar alto y claro.

• Hablar en otro idioma.

¿Qué son las siglas?

• Palabras completas.

• La letra inicial de una palabra o de varias.

• Abreviaciones sin sentido.

¿Qué debes hacer para conocer bien a los visitantes?

• Conocer la organización de la administración.

• Conocer sus nombres y apellidos.

• Conocer su lugar de origen.

¿Qué se llama "área de trabajo"?

• Un lugar de ocio.

• El lugar donde el trabajador realiza sus funciones.

• Un espacio sin uso.

¿Qué debes hacer antes de ir a trabajar?

• Ir sin prepararte.

• Ir duchado, bien vestido y bien peinado.

• Ir con ropa casual.

¿Por qué son útiles las siglas?

• Para confundir a las personas.

• Para que sea más fácil decir o escribir su nombre.

• No tienen ninguna utilidad.

¿Qué actitud debes tener al atender a los visitantes?

• Ser indiferente.

• Tener una buena actitud: sonriente y trabajador.

• Ser autoritario.