Конверсия и Обработка Заказов

Как мы можем повысить показатель конверсии на этапе «Работа с возражениями»?

• Задавать уточняющие вопросы

• Если Клиент сомневается в товаре или цене, я не буду его переубеждать и тратить свое время, всех не переубедишь!

• Эмоционально присоединяться к Клиенту

• Аргументированно ответить на возражения Клиента

Как мы можем увеличить конверсию на этапе «Установление контакта»

• Быть рядом, провести экскурсию по магазину

• Знакомить Клиентов с новинками в ассортименте

• Создать позитивное впечатление и быть гостеприимным

• Сначала нужно понять, что Клиент действительно что- то купить, а не просто погулять, и лишь потом уже рассказать ему про новинки и акции!

Если на кассе нет кассира и клиент недоволен, то мы:

• Начинаем разговор на кассе с благодарности и говорим извините, а после работаем на кассе по Стандартам

• Рассказываем ему о том, что кассир в отпуске и 5 минут ожидания на кассе – это не так уж и много

• Извиняться? Ну, я же не виновата в том, что кассир инкассацию собирать ушла!

• Говорить спасибо за то, что никого на кассе не было? Так это мне сказать спасибо нужно, что я подошла и пробила!

Как мы можем повысить показатель конверсии на этапе «Выявление потребности»?

• Проявлять интерес

• Нужно подождать, когда Клиент нам все сам расскажет, настойчивость здесь ни к чему!

• Задавать больше открытых вопросов

• Интересоваться деталями

Как Вы можете увеличить свою среднюю сумму чека?

• Продавать больше и продавать более дорогой товар

• Работать с большим количеством Клиентов

• Продавать товары с высоким КПП

• Постоянно повышать цены на продукцию

Если товара, о котором спрашивает Клиент, нет в наличии, то мы можем:

• Предложить подобрать аналогичный товар; посмотреть наличие в других магазинах, используя мобильное приложение «Мой ЛЭТУАЛЬ».

• Предложить подобрать аналогичный товар; предложить оформить заказ на letu.ru или используя МП Мой ЛЭТУАЛЬ; посмотреть наличие в других магазинах, используя МП «Мой ЛЭТУАЛЬ»

• Предложить оформить заказ, используя МП Мой ЛЭТУАЛЬ; посмотреть наличие в других магазинах, используя МП

• Предложить посмотреть этот товар в интернете, может в какой- то сети или на каком- то маркетплейсе

По какой формуле рассчитывается коммерческий показатель «Конверсия»?

На какую часть этой формулы Вы можете повлиять, чтобы повысить уровень конверсии?

• Конверсия = (количество покупателей : количество посетителей) × 100%, мы можем влиять на количество покупателей

• Конверсия = (количество посетителей : количество покупателей) × 100%, мы можем влиять на количество покупателей

• Конверсия = (количество покупателей : количество посетителей) × 100%, мы можем влиять на количество посетителей

• Конверсия = (количество посетителей : количество покупателей) × 100%, мы можем влиять на количество посетителей