Control de Calidad

¿Cuál es la función principal del control de calidad?

• Detectar errores

• Aumentar costos

• Eliminar productos

• Reducir la producción

¿Qué se realiza para verificar que las características de un producto sean óptimas?

• Inspecciones o pruebas de muestreo

• Reducción de personal

• Análisis de mercado

• Publicidad excesiva

¿Qué se realiza para determinar la conformancia con un estándar?

• Desarrollo de nuevos productos

• Comunicación externa

• Prueba

• Inspección

¿Qué actividad se realiza para verificar si un producto conforma con la especificación?

• Embalaje

• Inspección

• Ventas

• Compras

¿Qué se debe hacer para establecer los puntos de inspección en un proceso?

• Reducir la inspección

• Realizar inspección final

• Automatizar actividades

• Estudiar la organización del proceso

¿Cuál es uno de los criterios para seleccionar el tipo de inspección más conveniente en cada punto de inspección?

• Cuando se desea aumentar el tiempo de realización de la inspección

• Cuando se desea complicar el proceso de inspección

• Cuando se desea aumentar la fatiga de los inspectores

• Cuando se desea bajar los costos de inspección

¿Qué implica la palabra 'calidad' en el contexto de la gestión de calidad?

• La rapidez con la que se realiza la inspección de calidad

• La cantidad de productos defectuosos en un lote

• La totalidad de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente

• La cantidad de inspectores involucrados en el proceso de inspección

¿Cuál es una de las funciones cruciales que desempeña el marketing para ayudar a una empresa a definir y entregar productos y servicios de alta calidad?

• No obtener comentarios de los clientes para la mejora de productos y servicios

• Definir correctamente las necesidades y requisitos

• No comunicar las expectativas de los clientes a los diseñadores de productos

• Asegurar que el proceso de inspección sea antieconómico

¿Qué implica la relación entre la gestión de calidad y el marketing en una empresa?

• Una relación complementaria y sinérgica para crear valor para los clientes y obtener una ventaja competitiva

• Una relación aislada que no afecta la rentabilidad de la empresa

• Una relación conflictiva que dificulta la satisfacción del cliente

• Una relación que no requiere interacción entre los departamentos de marketing y calidad

¿Cuál es uno de los roles facilitadores cruciales que asume el marketing dentro de la gestión de calidad?

• No interactuar con los clientes para ayudarlos a convertirse en coproductores del valor

• No familiarizarse con los principios y métodos de la calidad total

• No obtener comentarios de los clientes para la mejora de productos y servicios

• Participar en un diálogo continuo y mutuamente beneficioso con los gerentes de calidad