Quiz sobre Call Centers

¿Cuál es el objetivo principal de un call center?

• Realizar encuestas

• Brindar una experiencia positiva al cliente

• Gestionar cuentas

• Ofrecer soporte técnico

¿Qué área se encarga de la contratación y capacitación de los empleados en un call center?

• Formación y Calidad

• Alianzas Estratégicas

• Recursos Humanos

• TI (Tecnología de la Información)

¿Qué tipo de call center se enfoca en atender llamadas entrantes de clientes?

• Recursos Humanos

• Bilingüe

• Outbound

• Inbound

¿Cuál es un ejemplo de KPI en un call center?

• Tiempo que espera un cliente antes de ser atendido por un agente

• Evaluación de la satisfacción del cliente

• Porcentaje de clientes que cuelgan antes de ser atendidos

• Cantidad de llamadas atendidas por un agente en un periodo determinado

¿Qué tipo de call center se enfoca en realizar llamadas salientes para ofrecer productos o servicios?

• Bilingüe

• Inbound

• Áreas de Apoyo Clave

• Outbound

¿Qué área se encarga de garantizar el funcionamiento óptimo de la infraestructura tecnológica en un call center?

• TI (Tecnología de la Información)

• Recursos Humanos

• Formación y Calidad

• Alianzas Estratégicas

¿Qué tipo de call center requiere personal con fluidez en dos o más idiomas?

• Recursos Humanos

• Outbound

• Inbound

• Bilingüe

¿Qué área se centra en capacitar a los empleados en habilidades de servicio al cliente en un call center?

• Alianzas Estratégicas

• Formación y Calidad

• Recursos Humanos

• TI (Tecnología de la Información)

¿Qué porcentaje de satisfacción del cliente es un ejemplo de KPI en un call center?

• 90%

• 5%

• 60%

• 30%

¿Qué tipo de call center atiende llamadas de clientes en diferentes idiomas?

• Áreas de Apoyo Clave

• Inbound

• Outbound

• Bilingüe