Untitled Quiz

¿Cuál es la función principal de un/a vendedor/a en una tienda?

• Cocinar alimentos para los clientes

• Responder preguntas de los clientes

• Realizar labores de limpieza en la tienda

• Gestionar las finanzas del negocio

¿Qué tipo de vendedor/a trabaja directamente en un establecimiento físico como una tienda minorista?

• Vendedor/a Online

• Vendedor/a por Teléfono

• Vendedor/a por Correo Electrónico

• Vendedor/a en calle

¿Por qué es importante que un/a vendedor/a tenga empatía y escucha activa?

• Para poder manipular a los clientes

• Para aumentar los precios de los productos

• Para entender las necesidades y preocupaciones de los clientes

• Para ignorar las quejas de los clientes

¿Qué habilidad es esencial para un/a vendedor/a en el proceso de negociación?

• Comunicación efectiva

• Organización y planificación

• Resiliencia

• Empatía

¿Por qué es importante que un/a vendedor/a actúe con integridad y honestidad?

• Para aumentar sus propias ganancias

• Para evitar vender productos de baja calidad

• Para construir relaciones sólidas con los clientes

• Para engañar a los clientes y cerrar más ventas

¿Qué aspecto es fundamental para la retención de los clientes?

• Escucha activa

• Empatía

• Servicio excepcional

• Resolución de problemas

¿Cómo se debe tratar a un cliente agresivo?

• Ignorar sus quejas

• Discutir con él/ella

• Interrumpirlo/a

• Dejarlo/a que se exprese

¿Qué aspecto del lenguaje corporal es importante en la interacción con los clientes?

• Contacto visual y sonrisa genuina

• Postura cerrada y tensa

• Evitar el contacto visual

• Sonrisa forzada

¿Cómo se debe tratar a un cliente indeciso?

• Ofrecer respuestas completas y precisas

• Ser firmes y precisos

• Dedicarles tiempo y hacer muchas preguntas

• Ser concretos y breves

¿Qué beneficio puede tener la atención al cliente en la reputación de la marca?

• Mejorar la percepción general

• Aumentar la confianza

• Generar lealtad

• Todas las anteriores