Câu hỏi kép

Từ tiếng Anh nào là một trong các giá trị cốt lõi của BIDV?

• A. Integration

• B. Innovation

• C. Integrity

• D. Incredibility

Theo Sổ tay văn hóa BIDV, Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp là gì?

• A. Chân thành, tương trợ

• B. Chấp hành, trách nhiệm

• C. Hỗ trợ, học hỏi

• D. Quan tâm, săn sóc

Việc làm nào dưới đây thể hiện sự "công bằng, nêu gương" của lãnh đạo cấp trên với cấp dưới?

• A. Lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân

• B. Công bằng, khách quan và minh bạch trong phân công và đánh giá cán bộ

• C. Nói một đằng, làm một nẻo

• D. Gây khó dễ cho cán bộ

Theo Sổ tay văn hóa BIDV, quy chuẩn "Trách nhiệm hàng đầu –Tận tâm cống hiến" được hiểu như thế nào?

• A. Luôn có trách nhiệm với bản thân, đơn vị và BIDV

• B. Sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ; chủ động trong mọi việc

• C. Tận tâm trong từng việc làm, từng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

• D. Tôn trọng và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, thực hiện đúng các cam kết và tận tình đồng hành, mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất.

• E. Tất cả các phương án trên đều đúng

Trong Quy tắc ứng xử của BIDV, ứng xử với khách hàng cần đảm bảo nguyên tắc nào sau đây?

• A. Nhất quán phương châm khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động; luôn quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ và phục vụ khách hàng, lắng nghe và chủ động giới thiệu với khách hàng sản phẩm, dịch vụ của BIDV phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

• B. Luôn tận tâm, thân thiện, niềm nở và đúng mực trong giao tiếp với khách hàng; giữ lời hứa, chuyên nghiệp, kỹ lưỡng để thông tin và cung ứng dịch vụ chất lượng cao nhất.

• C. Phê phán nói xấu ngân hàng đối thủ khi cần thiết

• D. A và B đúng

Vai trò, trách nhiệm của người lao động BIDV khi thực hành Sổ tay văn hóa là gì?

• A. Ký kết cam kết tuân thủ thực hiện các nội dung được quy định tại Sổ tay văn hóa

• B. Ứng xử và làm việc với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất

• C. Bảo vệ danh tiếng thương hiệu và uy tín BIDV

• D. Tất cả các phương án trên đều đúng

Cán bộ BIDV khi ứng xử với đồng nghiệp cần tuân thủ Quy tắc nào sau đây?

• A. Luôn tin cậy, hợp tác, tương trợ trong quan hệ và giải quyết công việc với các đồng nghiệp

• B. Thường xuyên lắng nghe, quan tâm, chia sẻ trong công việc và trong cuộc sống; không lợi dụng quan hệ cá nhân, đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận.

• C. Học hỏi từ đồng nghiệp để cùng nhau tiến bộ; luôn có thái độ khiêm tốn, cầu thị khi đón nhận ý kiến của đồng nghiệp

• D. A và B đúng

• E. A, B và C đúng

Việc làm nào dưới đây thể hiện sự "công bằng, nêu gương" của lãnh đạo cấp trên với cấp dưới?

• A. Lợi dụng chức vụ để thu lợi cá nhân

• B. Công bằng, khách quan và minh bạch trong phân công và đánh giá cán bộ

• C. Nói một đằng, làm một nẻo

• D. Gây khó dễ cho cán bộ

“Liêm chính” trong hoạt động ngân hàng của BIDV được hiểu như thế nào?

• A. Tập trung vào việc tối ưu lợi nhuận

• B. Coi trọng lợi ích của cổ đông hơn là khách hàng

• C. Hành động trung thực, thượng tôn pháp luật, tôn trọng lẽ phải và tuân theo các chuẩn mực đạo đức

• D. Tập trung chủ yếu vào việc mở rộng thị trường

Sổ tay văn hóa được ban hành tại BIDV với mục đích gì?

• A. Tăng cường quản lý và kiểm soát hoạt động của cán bộ

• B. Đào tạo cán bộ về kỹ năng bán hàng

• C. Dành cho những cán bộ mới vào ngân hàng tìm hiểu về BIDV

• D. Giúp người BIDV giữ gìn tư cách đạo đức, thái độ ứng xử đúng mực khi thực hiện nhiệm vụ