¿Cuál es el propósito principal de la norma ISO 9001?

• Regular el uso de tecnología en las empresas

• Establecer requisitos para un sistema de gestión de calidad eficaz

• Definir estándares de seguridad en el trabajo

• Establecer políticas de recursos humanos

¿Cuántas cláusulas tiene la norma ISO 9001?

• 10

• 15

• 20

• 5

¿Qué significa el término 'enfoque basado en procesos' en la norma ISO 9001?

• Ignorar por completo la interrelación entre las actividades de la organización

• Realizar una gestión basada en personas en lugar de procesos

• Gestionar y mejorar las actividades de una organización como un conjunto de procesos interrelacionados, en lugar de tratar cada actividad de forma aislada.

• Enfocarse en actividades individuales de la organización de forma aislada

¿Cuál es la importancia de la 'gestión de riesgos' en la norma ISO 9001?

• La gestión de riesgos en la norma ISO 9001 es importante para identificar, evaluar y tratar los riesgos que puedan afectar la calidad de los productos o servicios de una organización.

• La gestión de riesgos en la norma ISO 9001 es importante para ignorar los problemas potenciales

• La gestión de riesgos en la norma ISO 9001 es importante para reducir la satisfacción del cliente

• La gestión de riesgos en la norma ISO 9001 es importante para aumentar los costos de producción

¿Qué es un 'procedimiento documentado' según la norma ISO 9001?

• Es un procedimiento que solo se implementa una vez al año

• Es un procedimiento que se mantiene en secreto

• Es un procedimiento que no requiere documentación

• Es un procedimiento que ha sido establecido, documentado, implementado y mantenido.

¿Por qué es importante la 'mejora continua' en el sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001?

• La mejora continua solo aumenta los costos sin beneficios tangibles

• La mejora continua puede llevar a la obsolescencia del sistema de gestión de calidad

• La mejora continua es crucial para identificar oportunidades de mejora, aumentar la eficiencia operativa, satisfacer las necesidades de los clientes y mantener la competitividad.

• La mejora continua no es necesaria en un sistema de gestión de calidad

¿Qué es una 'no conformidad' en el contexto de la norma ISO 9001?

• Una mejora continua en el sistema de gestión de calidad

• Cualquier incumplimiento de los requisitos especificados en la norma o en el sistema de gestión de la calidad de una organización.

• Un proceso de auditoría interna en la organización

• Un cumplimiento total de los requisitos de la norma ISO 9001

¿Cuál es la diferencia entre 'auditoría interna' y 'auditoría externa' en el contexto de la norma ISO 9001?

• La auditoría interna es realizada por personal interno de la organización, mientras que la auditoría externa es llevada a cabo por un organismo externo e independiente a la empresa.

• La auditoría interna es obligatoria para todas las empresas, mientras que la auditoría externa es opcional

• La auditoría interna se enfoca en la calidad del producto, mientras que la auditoría externa se enfoca en las finanzas

• La auditoría interna se realiza una vez al año, mientras que la auditoría externa es mensual

¿Qué es un 'indicador de desempeño' en el sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001?

• Un documento obligatorio que debe ser presentado a la ISO para su aprobación

• Un software utilizado para la gestión de calidad en las empresas

• Un indicador subjetivo basado en opiniones personales

• Una medida cuantitativa o cualitativa que se utiliza para evaluar el rendimiento de un proceso, producto o sistema en relación con los objetivos establecidos.

¿Por qué es importante la 'participación de la dirección' en la implementación de la norma ISO 9001?

• La participación de la dirección no es necesaria en la implementación de la norma ISO 9001

• La participación de la dirección solo es importante para cumplir con requisitos legales

• La participación de la dirección puede ser reemplazada por otros roles dentro de la organización

• La participación de la dirección es crucial para demostrar compromiso, establecer dirección y objetivos, asignar recursos y proporcionar liderazgo efectivo.