Pre Test Service Quality Mojokerto

Apa yang dimaksud dengan komunikasi yang efektif

• Sebuah proses pengiriman informasi dari pemberi pesan kepada penerima pesan melalui berbagai media dengan tujuan mendapatkan pemahaman yang sama

• sebuah proses penyampaian pikiran dari seseorang kepada orang lain

• sebuah proses penyampaian pikiran dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran

• semua jawaban benar

apa salah satu tujuan adanya komunikasi?

• memberikan informasi satu arah

• memberikan informasi yang bersifat memaksa

• memberikan informasi yang jelas dan akurat

• semua jawaban salah

sebutkan komponen yang terdapat pada komunikasi

• verbal dan vocal

• verbal dan visual

• visual dan verbal

• verbal, visual dan vocal

yang bukan merupakan unsur - unsur komunikasi adalah.....

• komunikan

• komunikator

• gangguan

• feedback

Dari pilihan berikut ini yang bukan merupakan bagian dari komunikasi yang efektif adalah ?

• Memilih media atau saluran komunikasi yang tepat

• Menerapkan prinsip kepercayaan antara penyampaian dan penerimaan pesan

• Mendengarkan dengan pasif, merespon seadanya, dan yang terpenting pesan sudah tersampaikan.

• Menjaga etika dan sopan santun dalam berkomunikasi

Ketika menangani complain dari peserta, apa yang pertama kali harus dilakukan ?

• Dengarkan apa yang menjadi keluhan peserta

• Anggukan kepala sebagai bentuk pengertian

• Ucapkan kata maaf

• Gunakan kalimat yang sopan dan ramah

Langkah-langkah menangani keluhan customer salah satunya adalah  offer the solution, berikut ini adalah bagian dari offer the solution :

• Selidiki lebih lanjut

• Jangan menunda respon

• Akui adanya masalah

• A dan B benar

Definisi yang paling tepat dari komplain adalah?

• Kemarahan peserta yang disampaikan kepada petugas karena peserta mendapatkan layanan yang tidak sesuai harapannya

• Reaksi negatif peserta yang disampaikan kepada petugas karena peserta mendapatkan layanan yang tidak sesuai harapannya

• Kekecewaan peserta yang disampaikan kepada petugas karena peserta mendapatkan layanan yang tidak sesuai harapannya

• Keresahan peserta yang disampaikan kepada petugas karena peserta mendapatkan layanan yang tidak sesuai harapannya

Apa saja yang diharapkan konsumen ketika dia melakukan komplain?

• Mendapat layanan yang lugas & tidak berbelit-belit (tidak dioper ke bagian-bagian lain).

• Didengarkan & disimak keluhannya (tidak dipotong keluhannya), lantas mendapatkan layanan bersifat empati

• A, b dan d benar semua

• Mendapatkan alternatif solusi dari permasalahan segera.

Dalam menangani customer terdapat 4 tipe customer dan masing-masing nya memiliki

Pendekatan yang berbeda, dibawah ini yang merupakan tipe customer irates adalah ?

• Tanggapi dengan serius

• Respon Cepat

• saluran komunikasi yang jelas

• Semua salah