TALLER DE NEGOCIACIÓN Y CONFLICTOS - U 6 a 8

es el proceso a través del cual se transmite información, ideas, pensamientos, sentimientos y conocimientos entre individuos o grupos.

• Comunicación

• Ruido

• Información

• Negociación

son relevantes sin importar quién se encuentre al otro lado del proceso de comunicación.

• escuchar y hablar

• filtrar y observar

son especialmente importantes cuando con quien estamos comunicándonos es lo menos parecido a nosotros

• escuchar y hablar

• filtrar y observar

es la persona que origina el mensaje.

• fuente

• codifica

• canal

• decodificación

es la estructura de acuerdo a lo que entiende

• fuente

• codifica

• canal

• decodificación

es el medio a través del cual se envía el mensaje, ya sea la palabra hablada, la palabra escrita, o un medio electrónico, y el lenguaje corporal.

• fuente

• codifica

• canal

• decodificación

es la interpretación y comprensión del mensaje por parte del receptor.

• fuente

• codifica

• canal

• decodificación

Las negociaciones se conducen mejor cara a cara.

• cierto

• falso

se basa en saber quiénes somos y qué tipo de personalidad tiene la persona con quien estamos tratando.

• comunicación

• filtración

• negociación

• ruido

es poner atención a las pistas no verbales: el lenguaje corporal.

• Emociones

• Quinésica

• Observar

• Negociación