DOM105 - BÀI 03

Đâu là các trình tự hợp lý các giai đoạn của mô hình 5A?

• Appeal (cuốn hút)

  Aware (nhận biết)

  Ask (tìm hiểu)

  Act (hành động)

  Advocate (ủng hộ)

• Aware (nhận biết)

  Advocate (ủng hộ)

  Appeal (cuốn hút)

  Ask (tìm hiểu)

  Act (hành động)

• Aware (nhận biết)

  Appeal (cuốn hút)

  Ask (tìm hiểu)

  Act (hành động)

  Advocate (ủng hộ)

• 
  Aware (nhận biết)

  Ask (tìm hiểu)

  Appeal (cuốn hút)

  Act (hành động)

  Advocate (ủng hộ)

Đâu là định nghĩa đúng và đầy đủ nhất khi nói về Hành trình khách hàng (Customer journey- CJ)?

• Hành trình khách hàng là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng

• CJ là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng – từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp

• CJ là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng – từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp

• CJ khách hàng là toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, gồm tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng

Hai điểm chạm chính tạo ra trải nghiệm của khách hàng là gì?

• Công nghệ và sản phẩm

• Con người và hệ thống

• Sản phẩm và hệ thống

• Con người và sản phẩm

Đâu KHÔNG PHẢI lợi ích của việc nhận biết các điểm chạm của khách hàng?

• Tiết kiệm chi phí

• Giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng

• Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng

• Trau dồi lòng trung thành khách hàng với thương hiệu

Điều nào sau đây là đúng khi nói về vai trò của (Customer experience – CX) đối với hoạt động marketing doanh nghiệp? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng

• Điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm đến từ những quảng cáo

• Khách hàng ấn tượng với những quảng cáo hơn so với những trải nghiệm tích cực.

• Khách hàng sẵn sàng chi trả thêm chi phí để nhận được thêm những trải nghiệm tốt

• Điều kiện thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm đến từ những trải nghiệm thực tế

Trải nghiệm của khách hàng (Customer experience – CX) là gì?

• Nhận thức và cảm xúc giống nhau của khách hàng sau nhiều lần tiếp xúc và tương tác với nhân viên, hệ thống, kênh hoặc sản phẩm của nhà cung cấp

• Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp kể cả trên online và offline

• Tất cả các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc (touch point) trong suốt mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng

• Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua trên nền tảng online

Nơi nào là nơi diễn ra những tương tác tại các điểm chạm để hoàn thành các mục tiêu marketing?

• Chỉ diễn ra tại các điểm chạm offline

• Chỉ diễn ra tại các điểm chạm online

• Chỉ ra diễn ra tại các thiết bị di động

• Diễn ra tại các ở cả trực online và offline

Mô hình nào được ứng dụng trong trình tạo quảng cáo của Facebook?

• AIDA

• AISAS

• 5As

• ACC

Giai đoạn nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp, trong hành trình trải nghiệm của khách hàng, khách hàng thường có hành động như thế nào?

• Nghe từ bạn bè, người thân, thấy trên các kênh online, offline, quảng cáo, báo chí

• Tìm kiếm, so sánh, đánh giá các giải pháp thay thế

• Thăm website của các nhà phát triểm sản phẩm và tìm hiểu, đánh giá, xếp hạng

• Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và đặt hàng

Đâu là mô hình gắn liền với hành trình mua hàng của khách mà dựa vào đó doanh nghiệp có hướng hành động phù hợp để thúc đẩy mục tiêu doanh số?

• AISAS

• 5As

• AIDA

• ACC