GAME CUỐI BUỔI 2 KN&PV

Triết lý kinh doanh của An Phước: "Hãy biến ơn người trao bạn_____________."

• Sản phẩm
• Sự hài lòng
• Cơ hội
• Doanh thu

Ba trụ cột tạo sự thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng tại An Phước bao gồm?

• Sản phẩm - Dịch Vụ - Con người
• Sản phẩm - Sự thuận tiện - Con người
• Sản phẩm, dịch vụ - Sự thấu cảm - Con người
• Phục vụ - Sản phẩm - Con người

Câu 3: 4 chữ C vàng trong phục vụ Khách Hàng tại An Phước là gì?

• Chủ động - Chăm sóc - Chu đáo - Cảm ơn
• Cười - Cúi chào - Chăm chỉ - Chu đáo
• Chủ động - Cười - Chào - Cảm ơn
• Chăm chú - Chỉ đạo - Chiến lược - Chất lượng

Văn hoá phục vụ là văn hoá xem khách hàng là gì?

• Khách hàng là số 1
• Khách hàng là Thượng Đế
• Khách hàng là Ân nhân
• Khách hàng là VIP

Để chủ động trong phục vụ khách hàng, chúng ta cần làm gì?

• Quan sát
• Lắng nghe
• Tận cùng với Khách Hàng
• Cả 3 phương án trên

Nghiêm túc, hỏi kỹ - logic, hay đưa ra dẫn chứng là biểu hiện của xu hướng tự nhiên nào?

• Sư Tử
• Khỉ
• Cún
• Hải Ly

Trong khi nói, cần đáp ứng đủ 3 tiêu chuẩn nào?

• Chính xác - Đầy đủ ý - Rõ ràng
• Chính xác - Ngắn gọn - Rõ ràng
• Chính xác - Đầy đủ ý - Đầy đủ nghĩa
• Dễ nắm bắt - Đầy đủ ý - Đầy đủ nghĩa

Đối với xu hướng hành vi tự nhiên là "khỉ", người phục vụ An Phước không nên làm gì?

• Hỏi nhiều, nói dài, nói Khách Hàng sai
• Làm mất hứng, thờ ơ
• Bỏ rơi, áp đặt
• Hỏi sâu việc cá nhân, đùa giỡn

Để tìm hiểu nhu cầu của Khách Hàng thì mình nên dùng những câu hỏi gì?

• Câu hỏi đóng
• Câu hỏi mở
• Câu hỏi lựa chọn
• Không nên hỏi mà nên tư vấn luôn

Khi tiếp khách hàng thuộc nhóm nào thì chúng ta không nên hỏi sâu về việc cá nhân, đùa giỡn?

• Hải ly
• Cún
• Sư tử
• Khỉ