Chủ động là gì?

• Làm những điều Khách hàng muốn ngay khi khách hàng chưa nghĩ ra hoặc chưa nói ra
• Thăm dò thông tin từ Khách hàng
• Là chủ động kiếm soát hành động của mình
• Là mở cửa chào đón Khách hàng

Điền từ vào chỗ trống trong câu sau: "Nếu … được bán rộng rãi trên thị trường với chất lượng giống nhau thì yếu tố ... chăm sóc Khách Hàng là vô cùng quan trọng."

• Hàng hoá, thuận tiện
• Hàng hoá, con người
• Sản phẩm, con người
• Sản phẩm, thuận tiện

Thần chú 4C vàng tại An Phước là gì?

• Mắt gặp mắt Chủ động Cười – Chào. Khi hoàn tất nói lời Cảm Ơn
• Mắt nhìn mắt Chủ động Cười – Chào. Khi kết thúc nói lời Cảm Ơn
• Mắt chạm mắt Chủ động Cười – Chào. Khi hoàn tất nói lời Cảm Ơn
• Mắt gặp mắt Chủ động Cười – Chào. Khi kết thúc nói lời Cảm Ơn

Đâu là những mối quan tâm cơ bản của 1 người đi làm?

• Thu nhập, thăng tiến, môi trường làm việc
• Thu nhập, tình cảm, môi trường làm việc
• Lương, thăng tiến, tình cảm
• Thưởng, thăng tiến, môi trường làm việc

"Nơi phục vụ" thuộc trụ cột nào tạo nên sự thỏa mãn của Khách Hàng?

• Sản phẩm
• Sự thuận tiện
• Con người
• Cả 3 phương án trên

Mục tiêu của văn hóa phục vụ là gì?

• Doanh thu, lợi nhuận
• Sự hài lòng của Khách Hàng
• Nhu cầu/mục đích của Khách Hàng
• Túi tiền của Khách Hàng

Ngữ điệu khi nói bao gồm?

• Cường độ, tốc độ, nhấn giọng
• Cường độ, tốc độ, phân nhịp
• Cường độ, nhấn giọng, phân nhịp
• Cường độ, tốc độ, nhấn giọng, phân nhịp

Phát biểu nào sau đây là không đúng?

• Không có xu hướng tự nhiên “tốt” hoặc “xấu”
• Không có xu hướng tự nhiên nào là “tốt nhất”
• Mỗi người chỉ có 1 xu hướng tự nhiên.
• Tất cả xu hướng tự nhiên đều có những điểm mạnh và những giới hạn riêng biệt.

Điền vào chỗ trống: "Phục vụ là những hành động cụ thể nhằm mang đến________ cho từng Khách Hàng cụ thể."

• Niềm vui
• Sản phẩm
• Dịch vụ
• Sự hài lòng

Điều gì tạo nên sự thỏa mãn của Khách Hàng?

• Sản phẩm chất lượng

• Dịch vụ nhanh chóng

• Giao tiếp hiệu quả

• Tất cả các phương án trên