Agent Digital 1

Beberapa kegiatan contact center yang dilakukan untuk menjalankan fungsi marketing adalah sebagai berikut, kecuali:

• Menyediakan layanan email untuk pendaftaran pelanggan

• Menyediakan survey untuk mendapatkan potensi pasar

• Menyediakan layanan pembukaan rekening tabungan

• Menyediakan layanan pemesanan paket makanan cepat saji

• Menyediakan aplikasi untuk penawaran berlangganan

Beberapa cara mempromosikan kanal layanan contact center pada fasilitas adalah sebagai berikut, kecuali:

• Pemasangan pada seragam petugas

• Pemasangan pada kendaraan operasional

• Pemasangan pada kantor cabang

• Pemasangan pada modem pelanggan

• Pemasangan pada mesin ATM

Salah satu peranan contact center adalah meningkatkan jumlah pelanggan, yang termasuk fungsi tersebut adalah sebagai berikut:

• Pelayanan penjualan produk

• Pelayanan pemesanan produk

• Pelayanan pendaftaran berlangganan

• Pelayanan pembelian produk

• Pelayanan bantuan pengiriman

Salah satu pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut:

• Pendaftaran berlangganan TV kabel

• Perbaikan jaringan internet

• Pembayaran tagihan kartu kredit

• Pemesanan makanan cepat saji

• Penggantian kerusakan paket kiriman

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah sebagai berikut:

• Penjelasan ketentuan berlangganan

• Pemesanan internet berlangganan

• Pemesanan paket produk kesehatan

• Pembayaran tagihan bulanan

• Pembelian top-up pulsa telepon seluler

Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori saran yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

• Rekomendasi pelanggan atas pelayanan kantor cabang

• Apresiasi pelanggan atas penyelesaian kasus

• Masukan pelanggan atas pelayanan petugas

• Tanggapan pelanggan pada survei kepuasan pelanggan

• Konsultasi pelanggan atas ketentuan pembayaran baru

Salah satu jenis pelayanan yang termasuk kategori transaksi yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut:

• Pengurangan biaya berlangganan internet

• Pelaporan keterlambatan pengiriman tagihan

• Perubahan paket cicilan belanja

• Penutupan polis asuransi kesehatan

• Pemesanan paket produk makanan kesehatan

Beberapa pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori keluhan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Penanganan transfer belum masuk ke rekening

• Penanganan kesalahan pengiriman paket

• Penanganan pemesanan makanan cepat saji

• Penanganan gangguan jaringan internet

• Penggantian kerusakan paket kiriman

Upaya yang dilakukan untuk konfirmasi kesesuaian informasi dan menyampaikan tindak lanjut penyelesaian merupakan salah satu tahapan dalam pelayanan. Tahapan terebut adalah sebagai berikut:

• Memberikan solusi pelayanan

• Mengantisipasi risiko pelayanan

• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

• Menjalin relationship dengan pelanggan

• Menangani keluhan pelanggan

Salah satu metode segmentasi layanan contact center adalah berdasarkan geografis pelanggan. Segmentasi tersebut adalah sebagai berikut:

• Pelayanan pengguna internet bisnis

• Pelayanan untuk pengguna kartu prabayar

• Pelayanan untuk kawasan perumahan

• Pelayanan untuk nasabah perusahaan

• Pelayanan untuk penumpang pesawat terbang